9月20日至22日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在重庆举办了学习宣传贯彻党的二十大精神——普惠金融守护人民美好生活暨寿险公司“上市20年 媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。

图：调研座谈与新闻发布会现场

　　近年来，在国家金融监督管理总局重庆监管局指导下，中国人寿寿险重庆市分公司积极发挥中国人寿集团在渝机构的牵头作用，服务重庆经济社会发展。2023年上半年，该公司实现总保费收入108.33亿元，同比增长9.42%，总保费规模持续领先重庆寿险市场。

　　融入地方

　　全力推进普惠保险发展

　　普惠保险作为普惠金融重要组成部分，在消除贫困、促进公平、经济补偿、完善社会保障等方面具有重要作用。

　　中国人寿寿险重庆市分公司按照《推进重庆普惠保险高质量发展指导意见》，开发投放专业化、定制化、优惠化的保险产品，加大城镇低收入人群、农民、妇女、残疾人、老年人等群体保障力度，覆盖人群超50.25万人次，增强人民群众和市场主体的获得感、幸福感、安全感。

　　连续四年参与重庆长期护理保险试点，为创新社会治理、服务保障民生探索出可行性路径。截至2023年前8月，承办全市3个区城镇职工95.80万人，通过政策宣传、失能评估、待遇支付，已累计为2945名重度失能人员提供长期护理保险服务，共完成待遇支付1863.11万元，惠及失能群众1.56万人次。

　　中国人寿寿险公司在重庆大力推动面向新市民、新就业形态人群的保险保障，推广国寿鑫享宝专属商业养老保险、个人养老金保险产品，以及“安心保”“安顺保”等保险产品。全面参与重庆市新就业形态就业人员职业伤害保障试点工作，探索为外卖、同城货运、出行等行业的骑手、网约车驾驶员等人员提供职业伤害保险保障。

　　智慧布局

　　赋能金融数字化建设

　　在“云上国寿”科技支持下，中国人寿寿险重庆市分公司聚焦金融服务创新，在重庆44家柜面实现数字化改造。

　　在柜面的智能服务区，智慧柜员机有着人脸识别、综合查询、保全服务等多种功能，今年前8月已服务34.4万人次。坐在柜面的“空中客服”隔空面对面地与客户视频连线，为客户提供咨询解答服务。这项举措跨越地域的阻碍，打破时间的限制，已为3125名客户提供服务，打通线上服务的“最后一公里”。

　　今年前8月，全市柜面的“尊老驿站”已为4.7万60岁以上老年客户提供适老服务，多触点消除老年人的“智能之困”。不仅有加大页面字体、提供会语音的无障碍服务的智慧柜员机“爱心版”，还有服务专员一对一教老年人使用“尊老模式”寿险APP。在使用APP进行业务办理时，系统会弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗。

　　互融互通

　　多元金融服务精准触达

　　数字化让金融更精准、更有温度。中国人寿寿险公司升级客户联络中心“自助-智能-人工”多元服务模式，提供互融互通的多触点服务体验。

　　打造智能保全服务模式，中国人寿寿险重庆市分公司对自助办理触点和智能审核流程进行全面升级，实现件均秒内处理完成，客户保单保全服务e化率提升至99.38%，个人保全自动化率超98.79%。

　　客户理赔智能化服务体验持续提升。2023年前8月，中国人寿寿险重庆市分公司通过理赔e化服务31.50万人次，小额医疗理赔平均时效0.13天。持续推进“重疾一日赔”等多元理赔服务，重疾一日赔付超11211.55万元。（杨帆）