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近日，为切实解决高龄、行动不便等特殊群体客户办理业务的难题，农行安吉晓墅支行积极落实上门便民服务机制，多次把金融服务送到群众家中。
对于行动不便的老人来说，到网点办理业务多有不便。该行建立“农情服务、天天进步”工作机制，在网点公示上门服务预约电话；接到预约后及时与客户做好沟通，安排工作人员上门为老人等特殊群体办理业务。服务过程中，员工严格按照业务规范，认真核实客户身份信息，细致完成业务办理。该行常态化做好主动上门服务工作，免去老人等特殊人群的往返奔波，真正打通便民服务的“最后一公里”。同时在业务办理过程中耐心讲解基础金融防诈骗知识，守护老年人资金安全。
该行将持续践行“农情服务，天天进步”的服务理念，常态化做好特殊群体上门预约服务，不断延伸服务触角，用有温度、接地气的金融服务，用心解决群众急难愁盼问题，彰显国有大行的责任与担当。（王青芸）
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