暖心服务零距离 国债兑付显真情

　　近日，人民银行湖州市分行指导农行湖州长兴县支行，成功为一位老年客户办理了尘封数十年的无记名国债兑付业务，以高效联动、贴心周到的金融服务，切实解决农村群众急难愁盼问题，生动践行“金融为民”初心使命。

　　“这几张国债是我年轻时买的，放了几十年，现在想兑付却不知道该找谁办……”不久前，一位来自农村的老年客户手持已泛黄陈旧的无记名国债，向人民银行湖州市分行咨询兑付事宜，言语间满是焦急。

　　无记名国债兑付流程特殊、历史资料零散，属于较为少见的历史遗留业务。了解到客户存在年事已高、来自农村、办理不便等问题后，人民银行湖州市分行立即启动县域金融服务工作机制，主动对接客户所在地农行网点，发出专项服务提示，指导网点开辟“绿色通道”，迅速梳理政策依据与操作流程，提前做好资料核验、真伪鉴定、利率测算、流程衔接等准备工作，切实打通农村地区国债兑付“最后一公里”。

　　接到专项服务提示后，农行湖州长兴县支行快速响应，第一时间与客户取得联系，详细了解国债持有情况与兑付诉求，并为客户提供兑付路线指引。客户到达后，营业网点迅速启动柜面、运营、零售等多岗位联动机制，安排专人全程陪同、一站式办结，高效完成身份核验、资料审核、资金兑付等全流程业务，做到让客户“少跑腿、零等待、一次办好”。从客户踏入网点到资金顺利兑付到账，整个过程不到一小时，老人连连称赞：“没想到这么多年的老国债，你们这么快就帮我办好了，服务太周到了！”

　　此次无记名国债顺利兑付，是人民银行湖州市分行扎实推进储蓄国债下乡、优化农村金融服务的生动缩影。近年来，该行持续完善农村地区国债宣传、发行、兑付全链条服务体系，积极推进储蓄国债下乡优质服务网点创建，切实保障农村群众国债投资权益。今年以来，累计办理农村地区国债发行及兑付业务153笔，金额达2582万元。

　　据了解，人民银行湖州市分行将进一步依托县域金融服务工作机制，指导金融机构持续优化农村群众、老年群体等重点对象的服务举措，不断提升国债下乡服务覆盖面、便捷性和满意度，用有温度的金融服务守护好群众“钱袋子”。（陈洁）