滴滴与中国残联残疾人专门协会签署无障碍服务战略合作

　　11月2日，滴滴与中国残联残疾人专门协会在京签署《残疾人无障碍出行服务及公益赋能战略合作框架协议》。中国残联党组书记、理事长周长奎出席活动并见证签约，中国残联党组成员、副理事长胡向阳，滴滴创始人、董事长兼首席执行官程维出席仪式并讲话。

　　周长奎指出，多年来，滴滴开展了大量卓有成效的助残公益项目，是滴滴发挥平台企业的带头作用、践行社会责任、完善残疾人关爱服务体系的具体体现。希望双方加强务实合作，建立合作机制，落地一批贴近残疾人实际需求的公益项目，持续提升无障碍出行服务和残疾人赋能服务供给，探索解决残疾人无障碍出行等痛点难点问题，进一步提升残疾人关爱服务水平。

　　胡向阳表示，无障碍出行是残疾人平等参与社会生活的基础条件，多年来，滴滴充分发挥出行服务、数字技术和公益资源优势，和中国残联专门协会合作，先后落地导盲犬使用者、视障人群无障碍出行服务，开展中途失明者康复、多元就业线上培训、残疾儿童家长培训、听障就业赋能、辅具维修等系列公益项目，受到残疾人高度评价。中国残联将以此次签约为契机，支持专门协会加强与滴滴的长期合作，积极汇聚社会资源，更好地解决残疾人急难愁盼问题，营造关爱残疾人的浓厚社会氛围，为残疾人事业高质量发展发挥积极作用。

　　程维表示，滴滴的使命是“让出行更美好”，我们相信技术创新能够一点点改变大家的出行。十几年努力，平台有了更多服务品类，用户也有了更多的选择和体验。今天的出行环境有很多改善，但8500万残障人士在打车时，还是会碰到各种各样的问题，需要我们感同身受地理解大家的痛点和困难，不断打磨产品、创新服务，让残障人士感受到更方便、更有温度的出行服务。滴滴特别珍视能够在残联的领导下，开展一些探索和创新。今天的签约是一个新的起点，未来滴滴会继续加深助残合作，和大家一起做一些有意义、长期务实的事，发挥出社会企业更大的价值。

　　今后，滴滴将继续与中国残联残疾人专门协会建立常态沟通和项目协作机制，在多个方面积极开展务实合作，进一步围绕无障碍出行、助残公益、技术创新和社会倡导等方向加深合作。延续视障无障碍出行服务的经验，探索面向听力、言语和肢体残疾人的差异化服务方案，优化司乘沟通、智能派单和行程服务等环节。在残疾人司机服务方面，将以法律法规、行业监管要求和安全运营规范为前提，关注听力、言语及肢体残疾人司机的实际需要，在信息沟通、服务培训、安全保障等环节提供必要的无障碍服务。

　　在公益赋能方面，滴滴将结合各专门协会所联系群体的具体需求，分别探索中途失明者康复、听障人士就业培训、肢残人辅具维修、智力残疾人专属无障碍出行赋能，以及精神残疾人家庭支持和社会融合等助残项目，让不同项目更贴近相应群体的实际需要。

　　一直以来，滴滴对无障碍出行服务的探索，来自用户在出行中的真切需求。2021年，滴滴上线“导盲犬使用者无障碍服务”。携带导盲犬的盲人乘客叫车后，平台会及时向司机发送无障碍服务提示，帮助司机了解导盲犬相关知识和服务注意事项，减少司乘双方因信息不对称产生的沟通障碍。同时，司机完成导盲犬无障碍订单后，将获得平台提供的10元/单的服务奖励，并点亮服务勋章。

　　2023年，滴滴与中国盲人协会签署战略合作协议，“盲人无障碍出行服务”面向全国上线。认证盲人用户叫车时，平台会优先派单；司机接单后，平台会通过语音播报、短信提醒等方式，引导司机主动联系和寻找乘客，并在上下车等环节提供必要帮助。与此同时，滴滴持续推进App读屏适配和信息无障碍优化，帮助视障用户更加顺畅地完成叫车和出行。

　　截至2026年9月，滴滴“导盲犬使用者无障碍服务”和“盲人无障碍出行服务”已累计为视障乘客提供超过430万次出行服务，全国超过350万名司机主动完成平台无障碍服务认证。与此同时，滴滴与中国盲人协会开展的系列公益赋能项目已累计服务3万余人次，为此次与中国残联残疾人专门协会开展更广泛合作积累了经验。

　　滴滴将与中国残联残疾人专门协会一起，从具体需求和真实场景出发，把协议内容转化为可以使用、能够感受到的产品和服务，让更多残疾人出行更方便、更安心。（张伟）