银发时代的养老新解法：以“服务型养老”守护时光与温度

　　当传统的孝亲文化遇见人口老龄化加速演进、城市家庭结构变化等社会变革时，如何养老正成为紧迫的公共议题。

　　10月是全国敬老月，养老服务议题集中升温，社会各界都在探索答案：政府围绕居家养老、失能照护等现实难题补齐制度短板，医疗机构从慢病防控入手落实健康管理，保险行业则凭借资金端与服务端的双重优势，持续延伸养老服务链条。在这条探索之路上，大家保险以“服务型养老”为战略方向，依托“大家的家”专业养老品牌，兼顾专业照护与权益守护，探索出一套不同于传统养老的综合解决方案。

　　深耕城心养老，在家门口遇见品质银发生活

　　过去谈及养老，人们更多关注的是退休后有没有足够的养老金；如今，随着家庭结构日趋小型化、高龄化与失能风险交织，养老正在从以资金储备为核心的财务安排，转变为涉及居住、医疗、照护、社交与财产安全的综合服务需求。

　　需求的变化，推动着供给端的重新分工。近年来，保险业正在成为养老服务创新的重要力量，从最初提供养老金储备、长期护理等风险保障，到布局养老社区、整合医疗健康资源，保险机构已不再满足于养老资金的支付角色，而是尝试深度参与养老服务供给。

　　例如，为满足当代城市家庭养老需求，大家保险打造的城心医养社区以“五不离”为原则——不离家、不离亲人、不离烟火、不离核心医疗、不离社会关系，坚持落址城市核心地段，紧邻优质医疗资源，保留长者原有社会关系与家庭亲情陪伴。2021年，大家保险推出专业养老品牌“大家的家”，2026年进一步发布“城心养老”服务品牌，围绕服务网络化、运营智慧化、参与主体多元化等方向持续深耕，持续输出可复制、可持续的模式和管理经验。

　　依托城市核心区位，大家保险搭建起医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居六大专业服务体系；同时整合周边医疗、商业、家政、社区服务等各类资源，链接线上服务平台，共同编织覆盖长者与家庭的全方位生活服务网络，让就近养老不仅有物理空间上的“近”，更有服务资源上的“全”和响应速度上的“快”。

　　截至2026年10月底，大家保险旗下“大家的家”全国在营城心医养社区已达到12家，项目运营成绩亮眼：北京友谊、朝阳社区入住率近乎满员；天津泰安道社区开业未满两年入住率突破97%，全国社区平均入住率超80%，让长者在熟悉的环境里，安享乐龄时光。

　　长者们在这里收获的快乐与充实，背后是一套成熟的社区运营体系。这样的生活图景得以持续运转，离不开长期稳定的资金支持和跨领域的资源整合能力，这恰恰是保险机构的优势所在，亦是其他市场主体难以复制的壁垒。

　　展开系列科普，破题认知症等复杂老年疾病照护

　　中国老龄协会报告显示，2030年我国60岁及以上老年人中认知症患者将达到2220万。面对这一严峻形势，大家保险在认知症等复杂老年疾病的照护上持续深耕。今年9月第33个世界阿尔茨海默病月期间，大家的家开启“沟壑的交响”认知症主题月系列活动，联动三甲医院、中国科学技术馆、专业公益机构，在全国多地开展系列实践，以专业科普破除社会对认知症的偏见。

　　当医学正在努力探索破解认知衰退的答案时，大家保险与专业医学机构相向而行，在该领域的照护探索具有一定观察价值。2022年，大家的家落地全国首个脑健康主题认知症友好社区，参照国际权威照护规范，将神经刺激、社交活动、蒙台梭利、音乐疗愈、宠物疗法等国际主流非药物干预方法引入日常照护。

　　在持续运营中，大家的家立足“友好环境×友好团队×友好服务”三大友好认知症照护体系，强调根据长者不同的生活习惯和认知状态，提供个性化支持。友好环境方面，遵循“识别、方向、熟悉、安全”四项环境原则，把非药物干预疗法融入空间设计；友好团队方面，全员通过HCA认知症照护培训及考核，坚持0束缚承诺，以熟悉的面孔守护长者安全感；友好服务方面，服务覆盖从早期筛查预防、轻度认知障碍干预，到患病后BPSD（精神行为症状）分级照护，再到尊严支持与安宁疗护的认知症全病程，输出三级个性化照护方案，重度个案联动三甲医院多学科团队24小时联合守护。截至2026年7月，大家的家全国12家在营城心医养社区已配备近500张认知症专属照护床位。

　　大家的家还结合属地文化，以“一地一策”构建社区的独特记忆疗愈场景：北京阜成社区打造园林主题AI数字疗愈空间，沈阳和平社区建起“城市记忆博物馆”，天津泰安道社区以怀旧香氛唤醒远期记忆，南昌永叔路社区注入红色文化构建怀旧空间，济南舜耕社区聚焦认知康复打造系统化训练模块，让物理空间成为长者可识别、有归属感的“家”。

　　从面向公众的健康科普，到专业照护床位的配置，再到慢性疾病照护方法的持续探索与体系化建设，“大家的家”专业养老服务能力的培育并非一日之功，既需要长期的资源投入，更离不开大家保险作为“耐心资本”的持续支持。

　　拓展公益服务，赋能全龄家庭“有备而老”

　　从满足日常照护需求到丰富精神文化生活，养老服务正在向更加多元的生活场景延伸。今年5月，首届“大家老友节”拉开帷幕，三个月内累计举办了1307场特色活动，超4.4万名长者与家人、老友走进大家的家，在健康讲座、非遗手作及跨城旅居等活动中结识朋友、享受生活。

　　完整的养老保障体系既要让长者更好地生活，也要守护好养老生活背后的“钱袋子”。今年7月，大家人寿组织全国19家分公司及下辖机构开展“护老爱小”主题公益行动，深入社区面向老年人与少年儿童开展反诈宣传和安全科普；8月，以“守护乐龄·大家同行”为主题，启动十二城老年防诈公益宣传活动，通过案例讲解和风险提示，帮助老年群体识别虚假投资理财、冒充身份、刷单返利等常见诈骗手法。

　　社会对于养老的讨论通常集中在退休之后的生活安排，但退休之前，我们需要进行养老资金储备和健康管理；进入老年阶段，需要应对疾病、失能与长期照护风险；财产安全、金融消费权益的守护，更是影响着老年人的生活质量。看似不同的服务实践，背后指向的是同一个命题：养老服务不仅要关注老年人的生活需求，也要关注影响养老生活质量的各类潜在风险。

　　保险业有其独特的优势和解法。与单一养老服务机构不同，保险机构本就承担风险保障和金融消费者权益保护职责，还可借助覆盖不同地区的服务网络，将风险教育、金融安全保护与养老服务相结合。

　　这也进一步拓展了保险业参与养老的内涵：养老不仅需要解决长寿带来的资金需求，也需要管理长寿生活中不断出现的各类风险。保险业的价值，也由此从单一的经济补偿，向风险预防、生活保障和综合服务延伸。

　　未来，大家保险将持续深耕“城心养老”，推动养老与医疗、健康管理深度融合，将服务的触角伸向全社会与全生命周期，不断拓展“服务型养老”的内涵，为更多中国家庭提供从容、有质量的养老选择。