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安吉县一市民近日来到农行安吉城东支行，咨询银行卡流水查询及打印业务。银行的暖心服务赢得该客户及家属认可。
经了解，该市民为持卡人家属，持卡人为残疾人，常年在康养中心休养，因行动不便无法亲自到网点办理业务。近期，客户需要办理相关报销手续，急需银行卡流水作为办理凭证，家属便携带客户证件及银行卡前来网点咨询。
根据业务办理相关规定，账户流水查询打印业务需要客户本人办理、不支持代办。得知客户报销事宜较为紧急，该支行秉持特事特办、便民惠民的原则，迅速启动特殊群体服务绿色通道，安排工作人员专程前往康养中心为客户提供上门服务。经现场核对客户信息、规范办理手续，补齐了客户报销所需材料，解决了客户的燃眉之急。
该支行表示，将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，常态化落实上门服务等便民举措，不断延伸服务触角、提升服务温度，用心用情做好普惠金融服务。（陈洁）
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