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近日，农行湖州菱湖支行大堂经理凭借耐心细致的服务，协助客户顺利完成保险退保业务，受到客户好评。
当天上午，一名客户匆匆来到该网点办理保险退保业务，但客户对退保流程、所需材料、相关条款等完全不了解，担心因退保而产生高额损失，不知如何处理。该网点大堂经理耐心倾听客户的全部诉求后，逐字逐条向其解读保险合同的相关约定，把退保规则、可能产生的费用、办理需要的证件资料、完整办理步骤等，用通俗易懂的语言一一讲解清楚，打消客户心中的顾虑。
业务办理过程中，大堂经理细心协助客户整理各类单据资料，耐心指导每一个环节、确认每一处关键信息，在确保客户充分知晓业务全部风险与权益的基础上，保障客户的知情权与选择权。业务指导不敷衍、不急躁，通过反复解释和耐心指导，最终顺利将该笔退保业务办结。
一直以来，农行湖州菱湖支行不断强化员工服务素养，高度重视消费者权益保护工作，引导全体员工对待客户多一份耐心、多一份细心，面对复杂业务不推诿，面对特殊群体多一份包容，把贴心服务贯穿业务全流程，解决群众办事难题。（陈洁）
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