政策引导与消费需求同频共振，“送装一体”正加速成为家电家居服务的行业新标配。在此背景下，今年11.11期间，京东正式公布家电家居“送装一体”服务成果及升级举措，进一步打通家电家居商品送达、安装、调试、拆旧、回收等服务链路，让京东好商品和好服务同时抵达。

　　自推出“送装一体”以来，京东家电家居已累计服务超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类。2026年以来，京东“送装一体”搜索量同比增长86%，带动品牌产品“送装一体”的好评提及率超50%。

　　在仓配网络和工程师培养方面，截至目前，京东在全国范围内构建了8个区域仓、超200个站点前置仓、超3万个门店网格仓送装配件网络，服务网络覆盖全国超99%的县级行政区，并已拓展至欧洲、东南亚等海外市场。预计2年内，京东将在全国建设自营服务中心超8000个，持续深入“送装一体”对县域及乡村市场的覆盖。

　　此外，京东已建设8大全国型综合技术培训中心，及124个区域技术培训中心，专业送装工程师数量已超10万，通过实训基地接受服务规范、专业技能、场景应变等多方面培训，有效保障服务质量和交付一致性。

　　中国家用电器协会秘书长万春晖表示：“京东对送装一体服务的持续探索具有积极的示范意义。产业的下一程竞争力，不只取决于能造出多好的产品，更取决于能否为用户交付一套完整而可信的生活解决方案。”

　　随着消费者对配送时效和安装品质的要求不断提升，京东 “送装一体”服务能力已逐渐成长为一套覆盖商品送达、安装、调试、拆旧、回收的系统化服务体系。今年11.11期间，京东联合超500家合作品牌，全面升级家电家居“送装一体”服务，并推出三项核心举措：

　　一是送装时效全面提速。京东将行业送货和安装之间平均等待时长由2.5天进一步压缩，在消费者送装需求集中的品类中，电视、马桶、洗衣机、扫地机器人、净水器、大件家居等品类已实现“送到即装”，空调、热水器、厨房灶具、家装灯具等品类送到货后最快1小时实现安装。

　　二是预约流程简化、全程可追溯。针对行业内配送、安装、预约分离的现状，在京东只需一次预约，即可统筹配送、安装及调试，全流程信息可视，减少消费者沟通时间。围绕家电家居以旧换新场景，京东还率先推出“送、装、拆、收”一体化服务，一次上门，全程无忧。

　　三是施工标准全面升级。在“送装一体”化交付过程中，针对安装标准不统一、施工质量参差不齐等问题，京东推出“毫米级施工标准”，以统一的施工规范和验收要求保障送装品质，施工细节精确到毫米。

　　配送与安装的深度协同、专业团队的持续保障，也让京东“送装一体”服务抵达更多路途较远、施工复杂的家庭。（王刚）