10月15日，水滴公司发布《2025年环境、社会及管治（ESG）报告》（以下简称“报告”），系统披露了公司过去一年在AI驱动科技创新、优化产品与服务、聚焦人才发展、承担社会责任等多方面的实践与成果。目前，水滴公司ESG评级已提升至A+，稳居行业前列。

　　《报告》显示，2025年水滴公司坚定推进“All in AI”战略，并提出要从“使用AI的科技公司”，进化为“AI原生的科技公司”，大幅提升保险及医疗健康服务效率与用户体验。与此同时，公司依托互联网平台与数字技术优势，聚焦大病求助、乡村医疗、教育助学及应急救灾等领域，积极补位需求痛点。

　　水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示：“人工智能在以前所未有的速度重塑世界，我们要继续坚持创业精神，让水滴的科技与服务，适配全球不同家庭的保障需求，同时坚守企业社会责任，以技术力量助力社会保障，践行普惠保障的时代使命。”

　　AI 赋能业务全链路 技术创新协同行业标准共建

　　作为保险科技与医疗健康平台，水滴公司始终致力于推动“AI+保险保障+医疗健康”融合创新。2025 年，公司坚定推进 “All in AI” 战略，依托自研水滴水守大模型与水守 AI 能力体系，搭建起涵盖智能核保、智能客服、语音交互、AI Agent 协同的完整产品矩阵。

　　针对健康险核保中医疗记录非标准化、条款理解复杂、人工审核周期较长等痛点，水滴公司上线了AI核保专家“KEYI.AI”，可以就核保风险评估、承保建议、保险条款解读及理赔流程答疑等专业问题给出秒级响应。《报告》显示，KEYI.AI将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%、核保准确率达99.8%、核保响应速度提升260倍，帮助客户匹配到合适保险产品的比例也提高6倍。

　　在筹款业务风控层面，2025年水滴筹平台在风险管控上也引入了AI技术，构建了多个高风险场景的智能识别矩阵，对于筹款人敏感身份识别、异常资产等相关维度进行精准识别，大幅提升平台风险识别的准确率和效率，保证平台筹款案例的真实可靠。据了解，2025年，水滴公司研发投入2.33亿元，人工智能相关专利累计申请超过100件。

　　此外，水滴公司作为特邀起草单位，参与团体标准《生成式人工智能知识产权指南》编制工作，围绕生成式 AI 开发落地、合规管理中的知识产权保护、风险识别、责任界定输出企业实践经验，助力生成式人工智能产业规范创新与风险治理。

　　构建多元医疗健康帮扶体系 保险、救助、医药服务适配差异化保障

　　水滴公司一直在持续关注老年、带病、女性群体的差异化保障需求，推出“接好孕”“失能险”等多元普惠产品，推动保险产品创新，提升保险产品可及性与普惠性。2025年，围绕“好服务、好产品、好理赔”的“三好服务”体系，全年上线242款定制化保险产品。《报告》显示，水滴保带病体保险理赔5598.52万元，同比增长46.83%。

　　与此同时，作为民政部指定的个人求助网络服务平台，水滴筹持续依托移动互联网技术发挥“救急难”作用，通过社交网络连接求助者与爱心人士，帮助大病患者及其家庭获得医疗救助。《报告》数据显示，截至2025年底，共有4.9亿用户通过水滴筹向368万大病患者捐赠了723亿元善款。

　　在健康服务领域，翼帆医药为医药研发提供专业的受试者招募及管理服务，并整合健康咨询、体检筛查、就医协助等资源，提升综合健康生活服务能力。2025 年，翼帆医药累计入组患者14555人，入组临床试验项目1611个，为患者提供更多治疗选择与希望。

　　深化政企协同与公益实践 完善多层次社会救助帮扶网络

　　水滴公司也在积极参与多层次医疗保障体系建设，与地方政府部门共建“缙情帮”“海惠帮”等大病救助服务平台，成为了现阶段社会救助体系及医疗保障体系的有益补充。截至 2025 年 12 月，“缙情帮” 累计救助缙云县困难患者 724 人，救助总金额 1624.28 万元；“海惠帮”累计救助困难患者2915人，多层次医疗救助资金达 5856.86 万元，两大平台合计撬动社会救助资金近 7500 万元。

　　聚焦乡村基层医疗资源薄弱难题，水滴公司持续落地乡村医务室公益项目，补齐基层医疗设施短板，让乡村群众就近享受基础医疗服务，夯实乡村振兴健康根基。截至 2025 年底，水滴乡村医务室项目覆盖全国 20 个省、市、自治区，累计建成医务室 191 间，受益群众超 50 万人，切实改善基层就医条件，提升乡村医疗服务可及性。

　　此外，水滴公司持续拓展帮扶边界，兼顾常态化社会救助与突发灾害应急响应，成为社会救助体系中稳定、可靠的救助力量接口。在面对各类突发灾害与特殊群体帮扶需求的时候，公司主动担当、快速响应。《报告》数据显示，截至2025年底，水滴公益平台累计筹集资金13.89亿元，合作公募慈善组织119家，上线公益项目超过1.55万个。