烟台，黄海之滨。在这座向海而生的城市里，水曾是一道绕不开的难题。2015年，胶东地区遭遇连续三年干旱，辛安河水位持续下降，外夹河来水逐年减少，莱山区、高新区的供水亮起红灯——居民生活用水难以保障，只能错峰储水，工业企业也因缺水停工限产。十年后，拧开水龙头，清澈的自来水汩汩流出。从“没水喝”到“有水喝”，从“有水喝”到“喝好水”——两座现代化水厂拔地而起，350公里供水管网在地下延伸，烟台水务清泉扎根这片土地，让水网连起城乡，润泽产业，更润泽人心。

  两座水厂拔地而起，改写东部新区供水格局

  改变，从两座水厂开始的。2016年12月，西解水厂动工。5900万元投资、31亩占地、5万吨/日的设计供水能力，对应着胶东大旱背景下老百姓对“水”的焦灼期盼。2018年6月，水厂竣工通水。原水经预处理、网格絮凝、斜管沉淀、石英砂过滤、次氯酸钠消毒，一路奔涌出厂。2019年，官庄水厂启动建设，2020年6月通水运行。3500万元投资、5万吨/日供水能力，与西解水厂形成“双核驱动”。

  两座水厂的意义不止于产能的叠加。立足辛安河、外夹河本地水源，打通外来客水输水通道，烟台水务清泉构建起“本地水源+外来客水”双水源保障体系。两套水源互联互通、互为备用，结合季节水情和供水负荷动态联合调度。干旱来了不慌，水源波动不怕，让烟台东部新区的供水保障从“保基本”跃升到“高质量”。周边村庄的供水也实现历史性跨越，过去“靠天吃水”的困境一去不返，取而代之的是与城市“同源、同网、同质”的放心水。近18万居民的民生用水底座，就这样被两座水厂牢牢托住。

  城乡共饮：从“二元结构”到“一碗水端平”

  两座水厂解决“水源端”，城乡供水一体化解决“最后一公里”——让农村老百姓真正享受到城市供水的成果。2020年，莱山区政府投资1.53亿元实施城乡供水一体化工程，铺设输水主管线71.3公里，完成6个村的村内管网改造，新建7座加压泵站，将53个行政村、2.4万户、5.7万人全面纳入城市供水管网。曾经依赖自备井的村庄，如今家家户户通上自来水。

  工程启动，水源从哪来？烟台水务清泉明确“政企协同”的定位，不是“坐等安排”，而是主动作为，通过积极沟通协商，为项目提供供水水源。此举为莱山区政府节约了水厂建设费用，也扩大了供水范围。从水源保障、管网铺设到入户通水，全程深度参与。农村居民喝到的水，和城市居民来自同水源、同管网、同检测标准——一碗水真正端平了。如今，莱山区和高新区乡村，拧开水龙头，清泉自来。城乡供水“一张网”，兜住民生，连起人心。

  从“达标水”到“优质水”：每一滴水都值得信赖

  硬件上，投资力度持续加大。2020年，公司投资3000万元实施西解水厂深度处理项目，采用“超滤+反渗透”双膜法工艺，由上海市政工程设计研究总院设计，北京金科环境承建。这套工艺可去除水中99.99%的细菌、病毒及90%以上的溶解性盐类，出水水质优于国家《生活饮用水卫生标准》，接近直饮水水平。从“达标水”到“优质水”，几个字的差别，喝到嘴里却是实实在在的区别。

  软件上，智慧水务全面铺开。公司建成现代化客服调度指挥中心，配备管网压力监控、调度、营收、表务、报装、客服热线系统，像水厂的“神经中枢”，实时监控全区供水运行和压力状况。供水范围划分为3级分区，通过分区计量精准调配水资源。用户足不出户，通过微信公众号即可办理报装立户、过户等业务——数据多跑路，群众少跑腿。

  服务上，标准化建设迈上新台阶。2022年7月，凤凰大街营业厅正式启用，报装、收费、过户、开票一站式办结。同年9月，客服系统全面升级，智能营收、报装、微客服、表务管理等平台上线，故障24小时响应、投诉限时办结。客服电话24小时保持通畅，做到事事有回音、件件有着落。

  烟台的答卷

  十余年来，烟台水务清泉累计投资2亿余元，建成两大水源地，铺设市政供水管道总长350公里，覆盖供水面积约300平方公里，服务公建单位近800户、居民4.7万余户，惠及人口近18万。这组数字背后，是清晨拧开水龙头时汩汩流出的清泉，是村庄告别“靠天吃水”的安心，是水厂24小时不间断运转的坚守。

  水从江河湖海来，流向千家万户，也汇成城乡融合的纽带、产业发展的底气、一座城市最温暖的水务底色。从保障“生命线”到激活“发展线”，烟台水务清泉的故事，还在继续。(边晶 张丰仪)