9月7日至13日，2026年金融教育宣传周在全国展开。太平人寿紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，聚焦监管文件明确的五大活动内容与重点安排，依托消保大使宣传队伍与消保驿站服务阵地，通过“数智惠民有温度、金融教育有力度、主动服务零距离”三大行动，把金融知识和为民实事送到社区、校园、乡村、物流站点和商圈街头。

　　数智惠民有温度，为民办好事、办实事

　　太平人寿以数智技术回应群众多元金融需求，将“金融为民”落到具体服务场景之中，着力破解老年群体、残障人士等“数字鸿沟”难题，让普惠金融、数字金融的暖流浸润千家万户。

　　便民服务一键办理，高效贴心化解群众“急难愁盼”。太平人寿以“一套材料、一窗受理、一次告知、一网联办”的服务模式，推动群众“身后金融事”办理从“多头跑、重复查”向“一站式、零跑腿”转变，目前该服务已在浙江、青岛、江苏三地率先试点，累计开展服务查询超过3500次。

　　适老服务一触即达，细节服务中彰显人文关怀。在线上，太平人寿面向视障人士、老年人群推出了“有声保单”服务；在线下，太平人寿天津分公司服务柜面设置便民服务区、清凉驿站与适老驿站，特聘“银龄服务大使”一对一陪伴老年客户；；甘肃分公司工作人员将适老关怀送上门，主动上门为正在接受化疗的老人快速办理理赔……让老年群体、残障人群等特殊群体真切感受金融服务的贴心与暖心。

　　金融教育有力度，精准宣传筑牢风险屏障

　　活动期间，太平人寿各分支机构由高管带头讲消保，制作分人群宣传素材，将金融科普送到田间地头、社区广场、校园课堂，实现内容精准化、形式多样化、人群全覆盖，让金融知识在寓教于乐中入脑入心。

　　高管带头讲消保，深入基层，强化全员诚信文化教育。吉林分公司党委书记、总经理走进社区开展“高管讲消保”，为居民普及金融常识和维权途径；黑龙江佳木斯中支开展“高管讲消保·当好权益守门员”演讲；湖北分公司将诚信教育融入“早夕会”，全员扎实推进诚信文化建设。

　　聚焦重点人群，打通金融宣教“最后一公里”。山东、广东、上海、青海等分公司聚焦银发群体金融教育，走进社区、商圈、广场、养老机构，通过真实案例拆解养老理财陷阱、虚假保单升级等骗局，守护养老“钱袋子”。

　　面向“两司两员”等新就业群体，吉林白城中支组织宣传队伍走进物流园为货车司机送上“金融防身工具箱”；面向残障人士等特殊群体，福建分公司提供手语、闽南语便民服务……

　　丰富宣传形式，通过“掌上一小屏 户外一巨幕”将消保提示送到消费者身边。线上，太平人寿通过95589服务号全面上线“权益明示”消保提示弹窗，同时联动各机构同频共振，策划发布多篇“金融风险提示”创意视频和长图推文。线下，太平人寿通过各地核心地标、交通枢纽等人流量大的场所同步亮起消保主视觉，构建起多层级、广覆盖的宣传矩阵。

　　主动服务零距离，打造家门口的多元消保阵地

　　太平人寿推动流动消保驿站全域建设，主动延伸服务链条，每个站点既是矛盾化解站，也是暖心服务站，在妥善化解金融纠纷的同时，也日益成为基层群众家门口的便民服务站。

　　将新时代“枫桥经验”融入金融消保一线，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。在新疆，太平人寿“金石榴消保先锋枫桥工作站”工作人员接到客户诉求，不是等客户上门，而是把调解桌“搬”进客户家中。在江苏南京，“消保调解站”联动行业调解员、律师、公安人员等专业人士提供保险纠纷调解服务等等，类似场景目前已经遍布全国。

　　开展“消保提示送上门”专项行动，推动消保驿站“走出去”，打造消费者身边的安心港湾。太平人寿将驿站服务功能外延，鼓励驿站配备便携式海报展架、宣传折页、互动设备等，支持商圈、街道、乡村等多场景快速部署。湖北分公司依托江汉区扬子社区“消保驿站”，聚焦“两司两员”等户外工作者开展“清凉一夏·太平守护”送清凉活动……

　　未来，太平人寿将继续深耕金融消费者权益保护领域，以更精准、更贴心、更有温度的服务，守护人民群众的“钱袋子”，持续推动金融智慧进万家。（刘越）