今年4月，云南省昆明市西山区政府与招商银行昆明分行联合发布“西山享老·招银幸福里”智慧养老平台，通过全区推广，以金融科技助力破解区域养老难题，推动西山区养老服务数字化、精准化升级，切实筑牢民生底线、服务美好生活。

　　养老不离家，便民服务“一键直达”

　　据西山区民政局统计，截至2025年底，西山区60岁以上老年人口达18.21万人，占全区户籍人口的30%。招商银行昆明分行走访社区时发现，“生活缺助、安全缺护、健康缺管、精神缺慰”，是老年居民的真实痛点。

　　2025年，招商银行昆明分行与西山区政府达成合作，聚焦居家养老痛点，联合打造“西山享老·招银幸福里”智慧养老平台。平台以微信小程序为载体，构建起政府管理端、服务商端、用户端“三端合一”的服务体系，用金融科技打通助老服务链条，织密“15分钟养老服务圈”。“养老不离家、就近享服务”，在平台上线后从愿景落进现实，变成越来越多西山区老人的日常。

　　“西山享老·招银幸福里”智慧养老平台不仅提供便民服务，还开设金融课堂。老人和家属在“招银幸福里”小程序上就能查看课表、预约报名，再到社区活动中心参加线下课程。金融课堂结合实例，讲解金融知识、开展反诈宣讲，帮助老人守好“钱袋子”、安享“好日子”。

　　为民办实事，创新传递“金融温度”

　　针对老年人融入数字时代的现实需求，招商银行推出老年客户专属的“长辈版”银行APP，放大字号、简化设计，并创新推出同屏语音连线服务，一键接入语音客服，提供“你问我答、你说我办”服务；线下同步升级，网点适老服务标准推广实施一年来，招商银行网点适老差异化绿色通道覆盖率达100%，为老年客户提供全流程陪同服务167.26万人次，设计适老暖心服务卡，提供专属服务关怀9.41万人次。

　　招商银行高度关注网点常见的制度空白、流程缺失、历史遗留问题，如高龄老人拿着无密码存折难以取出存款、多年前的抵押没涂销导致房子无法过户，致力于以“金融的温度”消除“服务的盲区”，将卡在“办不成”角落里的业务“办成更办好”。

　　招商银行自研智能风险防控系统，一旦识别到异常交易行为，立即通过短信、交互式弹窗、实时人工外呼等多种方式精准提示客户，并联动客户预留的紧急联系人，为老年客户构建银行端与亲友端双重资金安全屏障，2025年累计帮助60岁以上客户拦截潜在被骗交易超3.86万笔。

　　帮群众“办成事”，也帮群众“长本事”

　　为民办实事，不仅要帮群众“办成事”，还要帮群众“长本事”。

　　如今，金融产品日益丰富，金融服务深度嵌入日常生活，掌握金融知识成为生活基本功。从会用手机银行、用好移动支付，到看懂合同内容、理解风险收益，再到维护个人征信记录、防范电信网络诈骗，群众既需要形成“愿用、敢用”的意识，也需要培养“会选、会用”的能力。

　　坚持金融为民理念，招商银行践行“授人以鱼，不如授人以渔”，用“慢功夫”守护群众财产安全，更帮助群众培养守护财产安全的能力。

　　做好“暖心办”，扩大“幸福圈”

　　秉持“以客户为中心、为客户创造价值”的核心价值观，招商银行努力将每一个“办不成”都变成“暖心办”，从制度空白处破冰，在流程堵点处开路，让每一份期待有回应，为每一个困境都找出路。

　　金融是服务社会、造福人民的事业，做好金融“五篇大文章”，最终要落到一个个具体的人、一件件具体的事上。招商银行以客户的急难愁盼为圆心，努力扩大“幸福圈”，坚持“客户的需求在哪里，服务的半径就延伸到哪里”，把一件件小事办进群众心坎，让“幸福里”生长为容纳千家万户的“幸福圈”。（王刚）