AI加速融入多元场景 金融服务创新释放发展新动能

　　公积金一键算、目标客群精准筛选、灾情风险智能预测……记者在2026年中国国际服务贸易交易会（下称“服贸会”）金融服务专题展采访获悉，AI应用正从单点探索加速向多元金融场景延伸，金融机构围绕客户营销、业务办理、风险管理等环节不断拓展应用边界，金融服务的智能化、精细化水平正持续提升。

　　走进金融展区，AI应用的身影随处可见。在工商银行展区，数字人“小征”正对公积金一键算智能助手进行介绍，吸引不少观展人员前来了解。

　　“公积金一键算智能助手是工商银行聚焦缴存单位公积金管理效率提升推出的一项创新服务。”展台工作人员介绍，针对缴存单位公积金管理中职工增减员遗漏、公积金缴存基数核算繁琐等情况，该产品融合人力、财务与公积金系统，实现数据格式批量转换、人事变动批量提醒以及缴存基数自动核算，相关操作可实现秒级响应。

　　工商银行相关负责人介绍，截至目前，公积金一键算智能助手已服务超过1100家缴存单位，未来将进一步推动该服务在更多缴存单位落地。

　　从企业公积金管理到客户营销，AI正在进入更多金融业务场景。记者获悉，针对客户经理日常工作中客户筛选、产品匹配等需求，建设银行推出了客户经理全功能AI智能助手——“帮得助理”。

　　据建设银行相关负责人介绍，“帮得助理”主要面向客户经理日常营销和服务工作。在初筛环节，客户经理可通过“一句话找客户”“一句话找产品”等功能，快速筛选目标客户群、匹配相关产品。针对具体客户，系统还可结合其在建行的资产配置情况，辅助客户经理分析需求并提出优化建议。目前，“帮得助理”已实现AI原生框架升级，成为建行个人客户经理的智能伙伴，大幅提升客户经理工作效率和服务能力。

　　值得一提的是，AI应用的场景也在进一步向保险风险管理领域拓展。在人保展台，巨灾风险管理平台成为现场展示的重点。据介绍，人保自主搭建“巨灾安澜”风险减量技术平台、“巨灾经纬”承保管理平台，将AI技术应用于灾害风险识别和预警，推动风险防控关口前移。2025年，相关平台共发送灾害预警信息3683万次。

　　“通过平台，我们可以实现事前防控、事中干预和事后赔付。”展台工作人员介绍，依托AI和物联网技术，保险机构可以提前识别潜在灾害风险及其变化趋势，并据此及时组织救援力量、采取风险干预措施，尽可能避免损失进一步扩大。“对于一些灾害，如果能够提前介入，很多损失是可以降低的。”上述工作人员表示，AI技术正在推动保险风险管理关口前移，从灾后赔付进一步向灾前预防、灾中干预延伸。

　　随着AI加速向产业端渗透，金融服务也面临新的需求。如何创新金融产品和服务，更好匹配AI企业及科技创新企业的发展需要，成为金融服务实体经济需要关注的新课题。

　　在服贸会同期举办的金融助力实体经济高质量发展系列论坛上，北京零一万物科技有限公司联合创始人马杰指出，金融行业具有大量数据和参数处理场景，与AI技术具有较高适配性，但受强监管和责任边界等因素影响，相关场景开放仍相对有限。他表示，未来期待有更多机会将最新的AI模型和行业实践应用于金融领域，进一步拓展AI在金融场景中的应用。

　　与此同时，AI企业自身的发展也对金融服务提出了新的要求。国务院发展研究中心原副主任王一鸣表示，应创新适配AI时代的金融产品和服务，推广知识产权质押、科创信用等轻量化融资产品，建立基于技术价值、研发能力、团队实力的科创评价体系，为AI企业提供一站式综合金融服务；提升科创金融服务效率与风控水平，搭建智能估值、智能风控、智能评估体系，提高决策效率和风险控制能力。“下一步，我们要努力构建适配AI时代的科创金融体系，实现科技突破、产业升级、金融赋能的良性循环。”（倪润琢）