初秋的武汉，江汉区扬子社区。一家临街的“消保驿站”里，外卖骑手小李接过志愿者递来的水，坐下来给手机充电。墙上的宣传栏里，贴着防范“代理退保”风险的漫画，他等单的间隙，多看了两眼。

　　这样的驿站，如今分布在太平人寿全国多个服务网点。在这里，每一个站点都承担着双重角色：既是矛盾化解站，也是暖心服务站。

　　450公里，把调解桌搬到家门口：“客户过不来，我们就过去。”

　　在新疆且末县，塔克拉玛干沙漠东南缘，一位客户曾为一份保单的问题犯难，距离最近的服务网点，450公里。

　　接到诉求后，太平人寿“金石榴消保先锋枫桥工作站”的工作人员并非等待客户上门，而是带上全套材料，驱车穿越戈壁，把调解桌“搬”进了客户家中。

　　在太平人寿新疆分公司，这样的工作站已有11个，连同17个服务网点、6个示范窗口，构成“分公司—中支—工作站”的三级联动网络。今年以来，157件纠纷在基层化解，调解成功率达91%。

　　“客户过不来，我们就过去。”一位工作站站长说。

　　专业成就公信，多方力量共解纷：客户心里更有底

　　江苏南京，太平人寿江苏分公司职场。一间挂着“消保调解站”牌子的会议室里，坐着几个人：江苏省保险合同纠纷投诉处理中心的行业调解员、资深律师、公安局矛盾调解中心的工作人员，以及公司合规主管。

　　客户陈先生坐在对面。此前，他因投保时的既往病史问题与公司产生误解，多次沟通未果，心里始终憋着一股气。

　　“这不是公司自己说了算的地方。有律师、有行业专家、有公安同志，我们老百姓心里有了底。”陈先生说。

　　在江苏，太平人寿12家地市机构共有14名行业调解员参与当地保险纠纷调解，南京、镇江等地在职场设立行业调解服务站，提供“一站式”解决方案。今年以来，累计成功调解纠纷124起，涉及金额超过500万元，调解成功率近96%。江苏省保险行业协会曾赴该公司调研，认为其纠纷调解工作“系统性强、规范性高”，应积极推广。

　　云端的金融共享法庭：“正义就在身边”

　　浙江杭州，一场特殊的调解正在进行：当事人周女士身在海外，浙江省银保调委的调解员、金融共享法庭的庭务主任、公司兼职调解员钱晓红，通过一根网线聚在“云端”。

　　周女士此前因一起金融纠纷迟迟不能安心。线上调解中，多方充分沟通、耐心释法明理，最终达成令各方满意的方案。

　　“屏幕里的法官和调解员，让我感觉正义就在身边。”她说。

　　类似的场景，正在更多地方上演。

　　社区里的便民服务站：温暖送到心坎上

　　“消保驿站”的一端是纠纷调解站，连接着消费者的切身权益，守护钱袋子；另一端则伸向社区末梢，默默构建起一张无微不至的服务网络。

　　天津的“骑士驿站”里，饮水机、充电口、急救箱一应俱全，累计服务外卖员、快递员数万人次，金融消保宣教也随之常态化展开；在武汉扬子社区，消保驿站与社区共建，盛夏时节为“两司两员”及户外工作者撑起“遮阳伞”，持续守护新就业群体；无锡的消保驿站里，工作人员手把手教老人使用手机“关爱模式”，跨越“数字鸿沟”；福州的台胞服务窗口，精通闽南语的柜员用乡音为在闽台胞办理业务。

　　如今，一张覆盖全国多地的调解服务网络已经铺开，大量矛盾纠纷被化解在基层一线、解决在萌芽状态。（宛新越 刘越）