作为国家金融监督管理总局首批“个人身后金融事”服务试点单位，太平人寿保险有限公司深入践行“金融为民”理念，主动将“身后事”纳入“为民办实事”重点工程，在浙江、青岛、江苏等地率先打通数据壁垒、优化业务流程、建立长效机制，以“一套材料、一窗受理、一次告知、一网联办”的服务模式，推动群众“身后金融事”办理从“多头跑、重复查”向“一站式、零跑腿”转变。截至目前，三地累计开展服务查询超过3500次。

　　亲人离世后，保单查询难、理赔流程繁、材料反复提交，是许多家庭在处理“身后金融事”时面临的现实困境。太平人寿将这一问题视为金融温度的重要体现，没有坐等客户上门求助，而是主动对接政务平台、积极配合监管部门、重塑内部流程，以刀刃向内的改革勇气推动服务从“可办”向“好办”“快办”跃升。

　　在平台建设方面，太平人寿因地制宜推进三地试点。在浙江，依托“浙里办”小程序“浙里逝安”服务模块，客户线上提交申请后，最长15个工作日即可获取反馈，实现“指尖办、随时办”；在青岛，接入“个人身后一件事”政务平台，逝者名下保单实现线上一键查询，“数据多跑路、群众少跑腿”从承诺变为现实；在江苏，主动配合当地监管部门建设已故人士保单线上查询服务平台，建立专人专岗负责制，查询响应“日清日结”，确保群众诉求不过夜。

　　查询只是起点，关怀没有终点。在解决身后保单查询难题的基础上，太平人寿构建起“便捷查询—高效办理—主动关怀”的全链条服务体系，将“为民办实事”从单一环节延伸至服务全流程。对确认有效保单的客户，第一时间启动内部转办流程，主动联系家属提供后续理赔服务，变“家属催办”为“公司主动办”；在材料准备环节，推行标准化材料“一次性告知”机制，精简办事材料，杜绝“反复补、来回跑”；对高龄、行动不便等特殊家属群体，提供上门协办、远程视频指引等一对一全程陪办服务，用“多走一步”换群众“少跑一趟”。

　　在人口老龄化加速、家庭金融资产日益多元的背景下，“身后金融事”已从个别家庭的特殊需求演变为关乎民生福祉、社会治理、金融公平的时代命题。作为行业首批试点单位，太平人寿以主动担当的姿态投身其中，既体现了大型金融央企的社会责任，也探索出一条“政务服务+金融便民+科技赋能”的协同治理新路径。下一步，太平人寿将持续总结各地试点经验，推动已故人士金融身后事服务在全国落地见效，把惠民便民的工作实效送进千家万户。（刘越）