9月2日，国网北京市电力公司推出新质生产力电能质量敏感客户服务保障8项措施，以高质量供电服务支撑首都新质生产力培育壮大。

  本次出台的8项措施按照“政府主导、电网主动、企业主责”原则，围绕项目接电、方案编制、设备运维、客户服务、风险防控、监测预警、风险告知、故障处置全业务链条，精准服务保障高端制造、科创产业等对电压稳定、供电连续的高标准用电需求，推动供电服务从“用上电”向“用好电”升级。

  在项目前期环节，国网北京电力落实重大项目“电等发展”服务模式，主动对接政府部门、产业园区与重点企业，动态跟踪产业布局、项目建设和负荷增长，统筹电网资源，推动电网规划与产业规划同步落地；实行业扩报装“绿色通道”和专属服务机制，依托“项目长+契约制”接电机制，实行从报装受理到验收送电的全流程“一对一”服务，保障重点项目按期接电投产。推行供电方案精准会商机制，组织多专业人员与客户专业人员联合会商，科学选定供电电源，合理提升接入电压等级，优化供电电源配置，将敏感负荷梳理、电能质量评估、定制电力设备配置等工作前置，从源头优化接电方案。

  电网侧强化设备差异化运维保障，针对敏感客户供电电源及输配电设施加密巡检频次，建立敏感客户外电源“一线一册”档案，精准消除设备隐患，持续提升客户供电电源供电可靠性。用电服务端设立新质生产力客户服务中心，实行“一口对外”服务模式，配置专属客户经理及服务团队，提供联合上门、涉电事项代办服务，统筹业扩增容、设备检修、用电安全培训等涉电业务，通过“一个服务团队、一套服务档案、一张问题清单、一个整体方案”，让客户少跑腿。

  面向企业加强供电服务保障，推行“一企一策”定制化保障措施，开展供电链条分析和风险评估，指导企业合理配置固态切换开关、UPS不间断电源、动态电压恢复器、储能及有源滤波器等电力设备，适配企业生产工艺用电特点；按照“服务、通知、督导、报告”四到位原则，运用红外测温、超声波局放、暂态地电压等检测技术，协助客户及时发现用电设备隐患，出具问题清单与整改建议。

  依托数字化技术构建主动预警体系，在客户供电变电站、客户专变终端部署电能质量监测装置，对电压关键指标开展实时在线监测；出现异常情况第一时间研判分析，向客户提供风险提示与处置建议，推动供电服务向“提前感知、主动预警、快速处置”转变。

  针对恶劣天气等潜在风险，提前推送供电风险预警和安全用电提示。对客户重要生产任务和关键生产周期，提前开展外电源专项巡视及客户服务保障工作，协助客户做好生产安排和应急准备。一旦发生供电质量或用电安全事件，客户经理、技术支撑人员和属地供电服务团队快速联动响应，第一时间开展研判、分析与沟通，做到信息透明、响应迅速、沟通顺畅。（程伟 李南帆）