“娃们都在外地，平时缴费干啥都是我一个人，我年纪大了，耳朵不好使了，咱们供电所的工作人员对待我们这些老年人有耐心又用心，真心为你们的服务点赞!”8月27日，在国网漳县供电公司武阳供电所营业厅内，一位70多岁的老年人对营业厅工作人员的服务连连称赞。

　　当日上午9点，一位步履蹒跚的七旬老人走进供电所营业厅，大厅工作人员小许立即迎了上去轻声询问道：“您好，您要办理什么业务呢？先来这边坐下慢慢说。”老人坐在等候区缓了好大一阵子，才从口袋里颤颤巍巍地掏出了一个用手帕包着的东西，小许耐心地和老人沟通着，老人由于年纪大了耳朵听的不太清楚，小许一次又一次地提高自己的音量，这样才能够正常交流。

　　老人拿出手帕里包着的二百元，嘴里念叨着：“女子，我是来给家里交电费的。”小许耐心询问了老人的用电信息，帮助办理了缴费业务，随后将发票细心地折好包进手帕里，交回到老人手中。“您要是有任何用电困难，随时都可以给我们打电话。”办理完业务后，小许向老人留了联系电话，慢慢扶起老人将他送到营业厅门口，老人边走边说道：“谢谢你了，女子！”看着老人逐渐远去的身影，小许才放心地回到营业厅继续工作。

　　“这样的用户，我们每天都会遇到，虽然服务的过程很曲折，但是为这些特殊人群服务，我的心里更踏实、更有成就感。”营业员小许说道。

　　类似的小故事每天都在供电营业厅不停地发生着，前来营业厅办理业务的大都是留守的老人，不会使用智能手机，也对手机缴费不放心，他们有的腿脚不便、有的语言不清，沟通难、服务更难。而武阳供电所营业厅的工作人员却练就了一身本领，围绕“始于客户需求，终于客户满意”发挥个人所长，精准快速地完成着一件又一件供电业务，巧妙化解着一个又一个用电难题，用心用情演绎了一个个温馨、动人的故事，让柜台服务焕发出新的气象，用群众口碑和好评深刻诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　优质服务是供电企业的生命线，是企业赖以生存和发展的脉搏。供电服务不能仅仅停留在服务人员一声声亲切的问候和营业厅人员一个个灿烂的笑容上，而是要贯穿于服务客户的每一个细节中，漳县公司将始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，让广大电力客户感受到更加温暖、更加贴心的用电服务。（田永艳）