在福州仓山区浦上大道，淘宝闪购骑士张梓航在红灯前停下，手机导航页面随即显示：“等灯时长记录中，路口请别着急。”

　　过去，长红灯意味着骑士配送时限的紧张；现在，系统会自动记录等待时间，并延长订单的送达时限。在效率和体验之间，骑士体验有了新的尺度。

　　目前，淘宝闪购“等灯不计时”机制正在落地，并在北京、苏州、福州、青岛、南京、常州等地上线。这不是简单调整计时规则，也是效率与体验的再平衡。

　　算法的善意要从理念走向现实，至少需要三层能力支撑：首先要把等待时间识别准、计算清；其次要以全链路效率为补时留出空间；更深一层，还要有地图、出行、人工智能等生态能力托底。善意只有被做成稳定、准确、可验证的产品机制，才能真正落地生根。

　　“等灯不计时”不只是善举，更是技术能力

　　“等灯不计时”真正落地，不是简单的加减法，而是系统性的技术能力。这包括，系统要判断骑士是真的在路口等红灯，还是临时停车、查看导航，这样解决实时灯态同步、骑士精准定位问题同时，确定等灯时间对应的订单，进行准确匹配；最后补时不能只停留在导航页面，还要做到自动加时，同步进入超时认定、服务评价、收入核算和申诉流程。

　　实现这类功能，技术逻辑是把灯态信息、骑士位置、停车状态、行驶轨迹和订单进度放在一起校验。公开信息显示，淘宝闪购还采用“向上取整”的补时方式，让延长时间多于识别到的实际等灯时间，为定位和识别误差留出余量，确保技术不确定性不会转化为骑士的个人损失。

　　这些人性化举措，为骑士在路口提供了从容的选择。所谓“技术向善”，不能停留在页面提示上，而要把合理等待计入配送时间，让守法行为不因考核受损，并为误判提供顺畅的申诉渠道。保障需要写进算法、落实到每一笔订单，技术的价值，才能建立在公平的时间尺度之上。

　　为什么敢加时？靠全程发力的体系化机制

　　把安全承诺变成可执行规则，难点不只在“多给几分钟”，还在于避免压力转移。红灯里的两分钟不会凭空消失：如果只延长配送时间，消费者可能多等；订单多耗了时间，会不会影响骑士收入？治理的关键，骑士在更从容同时，通过全流程提效，为合理等待留出空间，也不至于影响消费者体验。

　　这也解释了平台为什么能够“敢加时”：红灯前后的每一分钟都被更好地组织，这体现为减少到店空等、无效绕路、门禁登记和交接摩擦。

　　以淘宝闪购为例，据中国物流与采购联合会同城即时物流分会发布的《2026中国即时物流行业发展报告》，淘宝闪购通过智能规划、精准预估、全局调度、动态定价等能力，单均配送提速5分钟。出餐环节更准确地预估商家备餐时间，可以减少骑士到店空等；派单环节通过智能规划和全局调度，可以减少绕路和不合理叠单；配送途中，导航、路线规划与等灯加时协同响应道路变化。

　　配送“最后100米”同样在释放时间。据公开信息，“碰一下开门”已覆盖200多座城市，在原本需要登记的小区，单均可节省约1分钟；外卖接力也已在50多个城市落地，打通“难取难送”堵点，通过分段协作、专人取送，缓解医院、商圈、大型社区等场景中的停车、进门和等电梯难题。

　　这些能力的价值，在于减少配送链条中的无效消耗。取餐少一些空等，调度少一些绕行，进门和交付少一些阻滞，平台才有余地把红灯前的合理等待还给骑士，而不把压力转移到后续环节。骑士无法控制的等待，应由系统识别并合理补回；平台有能力消除的流程摩擦，则应由平台主动解决。

　　全程发力的真正意义，就在于把效率提升带来的时间红利，转化为骑士可以安心等灯的空间。算法向善并不是放弃效率，而是依靠更准确的技术和更完善的机制，为安全与公平留出余地。

　　对消费者来说，系统如果能及时识别合理等待，并同步更新预计送达时间，消费者看到的就是更真实、稳定的承诺，以及对骑士更大的包容与善意。

　　生态支持，让善意有底座

　　在路上的“等灯不计时”，和全程发力的系统能力背后，离不开阿里生态在地图、出行与人工智能等方面的长期积累。

　　作为生态能力的一项旁证，高德红绿灯倒计时功能，依托AI技术对路口信号灯变化趋势开展实时推演测算，目前已覆盖近50万个红绿灯路口。

　　同时，淘宝闪购行业首创的骑士AI助手，提供智能订单推荐、最快路线导航、天气预警和问题诊断。订单怎样组合、路线怎样规划、异常怎样处理、风险怎样提醒，构成了一套相互配合的AI能力。人工智能正在帮助骑士获得更确定的工作节奏。

　　技术能力要真正落到配送一线，还依托公共治理有效衔接。平台掌握订单状态、骑士轨迹和履约规则，交管部门掌握信号灯、禁行路段、道路施工及临时管制等信息，社区和物业直接影响配送最后100米的通行，骑士的一线反馈则能帮助系统持续校准。只有把分散在各方的数据贯通起来，算法才能更贴近真实路况，配送规则也才能更准确地回应骑士的实际处境。

　　行业竞争也应走出单纯的“速度竞赛”。衡量一家平台的能力，不能只看送达时间缩短了多少，还要看配送时间算得是否准确、无效等待能否减少、安全责任有没有落到实处。把骑士无法控制的时间成本合理纳入配送规则，既能减少无谓奔波、改善劳动条件，也有助于提高履约质量。这样的效率，应该来自更精细的技术和更完善的治理。

　　数字化治理的进步，往往始于看见那些过去被忽略的成本。让骑士“等得起”，需要技术识别、订单调度、考核结算和申诉保障真正衔接，使规则落实到每一笔订单、每一次等待。衡量技术进步，不能只看它让订单快了多少，也要看效率与体验是否平衡。这是算法治理走向成熟的一步，也是平台经济迈向高质量发展的应有之义。（袁哲 本文作者为浙江大学经济学院百人计划研究员、浙江大学产业经济研究所副所长）