上半年，国网通渭县供电公司锚定精益化服务管理目标，持续深化供电服务全流程管控机制，压紧压实各级服务责任，全力补齐服务短板，各项服务指标持续向好，实现全口径零投诉，意见工单同比压降79%，故障报修工单同比压降40%。

　　建机制强管控，构建闭环式服务管理体系。坚持目标导向，印发供电服务重点指标管控通知，围绕工单管控、故障压降、低电压治理、抢修响应四大维度，落实“四抓、四到位、五要”工作举措，锚定全年零投诉目标扎实推进各项工作。优化业务管控流程，依托线上管控平台实行每日调度督办，固化服务管控日晨会商机制，实现任务实时报送、问题即时处置，线上督办工单办结率达99.55%。建立领导分片督导机制，常态化开展“四不两直”下沉督导，直面一线堵点难点。创新构建“供电所全量回访+专业部门抽查回访”双重回访模式，精准掌握客户诉求，持续提升客户满意度。

　　加速电网建设，固本溯源夯实优质服务根基。聚焦配电网薄弱环节攻坚，健全配农网工程多维管控体系，加快推进10千伏线路差异化改造，多条配网线路实现联络互供，供电可靠性大幅提升。依托用电采集、PMS3.0系统精准识别低电压台区，推行“一台区一方案、一用户一对策”差异化治理模式，分类实施负荷调平、线路升级等整治举措，率先完成低电压台区治理清零，常态化压降低电压户数。持续深化智能巡检手段应用，提升线路运维水平，有效降低线路故障次数，减少用户停电时长，牢固树立“不停电就是最好的服务”理念，从源头筑牢供电服务保障底座。

　　强窗口通末梢，打造内外协同响应格局。持续深化所长营业厅坐班制，靠前化解客户诉求，规范窗口服务行为，从源头防范服务风险。全面搭建服务微信群，实现台区全覆盖，常态化推送安全用电、停电通知等便民信息，属地工单处置占比大幅提升。深化村社联动，配齐村级网格联络员，覆盖全部行政村，主动上门收集、快速处置群众用电需求。落实重点用户“一户一策”保障机制，动态摸排生命线用电、敏感用电等风险客户，建立专项管理台账，停电前提前预警，按需配备应急供电物资，用心守护特殊群体可靠用电。

　　下一步，该公司将继续巩固现有工作成效，不断创新服务举措，持续优化电力营商环境，以更高标准、更实举措提升供电服务质效。（赵静）