7月21日，腾讯发布2025年度可持续社会价值报告（以下简称《报告》）。《报告》以“以人为本，AI向善”为主题，系统呈现了腾讯推动可持续社会价值创新的最新实践。

　　针对什么是始终让人放心、对人有利的人工智能的问题，《报告》提出，以“向善”为底色，以安全为前提，以普惠为方向。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在致辞中表示，在关注技术的先进性之外，腾讯还看重与技术平权相关的工程化能力、场景化入口、低门槛使用和安全可控。

　　依托腾讯核心能力，将“AI向善”落到实处

　　截至目前，腾讯已将AI等核心技术深度融入医疗、金融、交通等重点领域。截至2025年底，混元大模型已广泛应用于30多个行业，并实现全模态开源，让AI成为各行各业用得上、用得起、用得放心的生产力工具。

　　《报告》显示，支撑“以人为本，AI向善”的，是腾讯在AI领域的三层能力：第一层是底层模型；第二层是“AI脚手架”；第三层是入口与智能生态。

　　基于腾讯实践，马化腾在《报告》中分享了对“以人为本，AI向善”的三重理解：第一层是“技术平权”，目标是支持最多数的普通人受益；第二层是“AI安全”，对用户隐私和安全的敬畏，是腾讯不可动摇的底线；第三层是“普惠”，那些帮助弱势者、助解民生议题的领域，理应是AI普惠的破局点。

　　在过去的一年中，腾讯的AI向善实践围绕不同社会议题，沿着人的真实需求层层深入。一方面，腾讯在已有产品、服务中注入AI能力。另一方面，是基于AI Native打造创新产品。

　　让科技融入日常，人人共享有温度的数字生活

　　面向大众日常民生需求，腾讯推出多项数字化便民方案。针对听障和视障群体日常沟通痛点，QQ持续推出了无障碍文本纠正、录音转文字、群聊一键总结等功能；腾讯SSV技术生态联合生态伙伴开发AI手语翻译助手。

　　在出行场景，腾讯将游戏领域积累的触觉反馈技术应用到地图导航里，当偏离路线时触发手机振动提醒；推出“亲属打车”与“鹅家守护”小程序定位工具。小微商户通过微信收款补贴、便民地图获得线上曝光支持，累计 1200 万商户享受帮扶；零工就业专区同步开放残障专属岗位通道，缓解就业信息差。

　　小微商户数字化基础薄弱。对此腾讯推出收款码牌专项补贴计划和“小修小补”便民地图，截至2025年底全国已有1200万商户受益。

　　为帮助零工群体，腾讯推出“附近的工作”小程序及搜一搜岗位专区，帮助残障人士精准找到身边安全、合适的工作。

　　基于人的真实需求，与多方共创社会价值

　　2021年4月，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，成立可持续社会价值事业部（SSV）。5年来，腾讯在公益数字化、基础科研、数字教育、应急救灾等多个领域展开深入探索。

　　这些不同领域的探索始终遵循同一逻辑：锚定人的真实需求，发挥腾讯的连接能力与平台优势，与政府、学界、企业、社会组织及机构等多元主体共创。

　　面向未来，AI正在为解决复杂社会议题打开新的可能性。《报告》透露，腾讯将在核心议题领域纵深推进，在AI时代，将自身实践转化为更大的产品力与社会价值，并让更多组织和个人成为社会价值创造的参与者。（张超）