近日，随着年度个税汇算清缴收官、市场主体开办活跃度持续攀升，国家税务总局武汉市东西湖区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，坚持以精细服务赋能税收治理，从精准服务外籍人士、精细优化日常办税、精心开展政策辅导三个维度同步发力，持续补短板、优服务、提效能，全面擦亮“税悦临空”服务品牌，推动辖区税收营商环境持续向好、税收治理质效稳步提升。

　　针对辖区涉外经济活跃、外籍人士办税需求集中的特点，东西湖区税务局精准破解外籍纳税人办税难题。针对以往外籍人员办税存在的语言不通、政策不熟、操作不便等问题，该局办税服务厅组建外语骨干专班，推行双语服务、专属辅导、全程陪办模式。将个税汇算、税收居民身份判定、专项附加扣除、退税补税等高频业务政策，梳理为通俗易懂的双语解读资料。办税过程中，税务人员提供“一对一”陪伴式服务，全程协助信息核验、明细核对、APP申报操作，逐项解决外籍纳税人申报堵点、操作难点。通过打通语言壁垒、畅通办税渠道，实现“语言零障碍、服务零距离”，让涉外办税更专业、更暖心，持续打造具有临空特色的国际化税收服务样板。

　　在日常办税服务中，该局深耕智慧办税、便民办税双轨模式，以“数据跑路”最大限度替代“群众跑腿”，持续提升办税便捷度。结合征期办税高峰规律，该局系统梳理申报易错点、高频咨询事项，统一答复口径、规范办理流程，确保纳税人诉求快速响应、闭环落实。依托征纳互动平台持续释放数字化效能，今年上半年，全局线上服务纳税人超9.2万户次，办理跨区域协同业务3500余户次，线上业务确认单办理量2.5万余笔，同比增长200%，实现“非接触式”办税从“能办”向“快办、好办、优办”迭代升级。同时，该局持续保留传统人工绿色通道，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供人工受理、手把手辅导、容缺办理等暖心服务，兼顾智能便捷与民生温度，不让一位群众因“数字鸿沟”办税受阻。

　　围绕新办企业初创发展痛点，东西湖区税务局做实做精政策宣传辅导，以精准涉税指导助力市场主体合规经营、稳健发展。聚焦新办企业“开业不懂、申报不会、政策不清”的普遍难题，常态化开展企业“开业第一课”，围绕税务登记、发票领用、纳税申报、社保缴费等基础业务，采用“讲解+演示+答疑”模式开展系统化培训，手把手指导企业掌握电子税务局、税费申报客户端操作流程，帮助新办企业实现“入门一次清、办税不迷路”。同时，该局创新推行税费诉求“四全工作法”，全口径收集、全链条响应企业涉税问题，上半年累计推送新办企业办税指引4769条，引导企业树立合规经营理念，持续夯实市场主体发展根基。

　　下一步，东西湖区税务局将持续聚焦服务提质、效能升级，不断优化服务举措、创新服务方式，以更精细、更智能、更暖心的税费服务，持续优化辖区税收营商环境，助力地方经济高质量发展。（卫碚钰 次仁旺拉）