中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）个险营销的三十年，是无数个险人用脚步和真诚写下的信任答卷。他们的故事，就是中国人寿个险三十年的缩影——没有惊天动地，只有日复一日地拜访、微笑、坚持与担当。

  从陌生敲门到万家灯火，一名国寿人的三十年信条

  1996年，王广聚从郑州大学毕业后，在改革浪潮中走出工厂，毅然加入中国人寿河南省分公司第一营销部。三十年间，他从一个在郑州举目无亲的农村青年，成长为上百人团队的管理者。

  “刚入行时候最难的是没有熟人。”王广聚说，当时在郑州几乎不认识谁，列名单只列了两个老师。前三个月，他没有开出一单。于是他给自己定下一个规矩：每天必须见够10个人——公司的要求是一日6访，他把标准提到了10访。

  后来到了2002年，公司开始倡导团队发展，他敏锐地意识到：团队不是负担，而是更大的舞台。当时，他陌生拜访认识了一位从矿厂下岗待业的朋友，对方给孩子买了重疾险。第二天，那位朋友主动问：“我能不能干？”

  二人开始并肩开展陌生拜访，这种相互鼓劲的默契合作持续并影响了王广聚二十多年。如今他是高级处经理，从单打独斗到带兵打仗，他深知团队不是数字的堆砌，而是每一个伙伴背后家庭的托付。

  因为懂得托付的分量，所以王广聚珍重每一位客户。2012年，他认识了在菜市场做管理工作的郭先生，建议他投保了一份意外险。而就在两个多月后，郭先生坐车时因急刹车胳膊被甩断，住院就花了上万元。王广聚得知后第一时间赶到医院对接理赔，前后不到一周，赔款就到账了。“一笔保单，换来的是十多年的交情。”这让王广聚感受到真正的信任，其实是建立在客户真正需要的时刻。

  三十年来，王广聚用脚步丈量了郑州的大街小巷，用真诚敲开了无数扇陌生的门。他从未忘记自己来自农村的那份质朴，也从未放下对每一位客户的郑重承诺。把每扇门敲开，把每个人服务好。而这，恰恰是保险最动人的力量。

  薪火相传，哪里有困难就去哪里扎根

  “对于保险人来说，任何困难都不会持久，坚持到底，必定成功。”1993年的庞朝晖从广州保险学校毕业，进入中国人民保险公司汝州市支公司。1996年分业经营后，他投身寿险，从县公司营销部经理一路成长为省公司个险业务部总经理、多地市分公司负责人。

  三十年间，让他最有成就感的，是那些普通客户在关键时刻因为一份保单而获得的安全感。他常说：“管理做得好不好，最终要看被服务的人满不满意。”

  庞朝晖回忆，90年代初期，市场上大多数人都不理解保险是什么，开拓很困难。虽然他学的是保险专业，但书本知识和市场实践差异很大，“确实需要老同志带一带”。

  2002年，庞朝晖进入县公司领导班子。他始终记得一个朴素的道理：管理营销伙伴，不是为了管住他们，而是为了让他们更好地服务客户。他总结出两件事必须亲自做：一是家访——了解营销伙伴的实际情况，才能在工作和生活上给予支持；二是陪访——伙伴在市场上付出很多但效果不好时，他要跟着去，看伙伴是怎么跟客户沟通的，回来再一起琢磨哪里可以改进。

  “当前保险市场强调以客户为中心，核心工作一是服务好老客户，二是帮客户设计更适合的保险方案。”庞朝晖认为，行业未来转型发展的方向是要更加切实地保护消费者权益：营销员的职业化和专业化水平更高，意味着客户能得到更靠谱的建议；服务会更加个性化，虽然有AI技术，但有温度的沟通仍是核心。

  在庞朝晖看来，中国人寿个险三十年的历程，正是一代代保险人用汗水开拓市场、用真诚赢得信任的过程。他见过太多普通家庭因为一份保单而扛过了最难的日子，这些故事让他相信，做保险就是做人心。这条路，值得一直走下去。

  误解下的坚守，是一名国寿人的理赔答卷

  “我刚进来时，连寿险是干嘛的都不知道，也不了解保险。”杨萍笑着说起1999年那个春天的决定。当时的她“机缘巧合”地推开了中国人寿的大门，这扇门一开就是将近三十年。

  刚入行的日子并不好过。杨萍没有客户资源，她把产品手册翻来覆去地背，一家家企业去跑。大多数时候，连负责人的面都见不到，偶尔见到了，对方也常常摆手拒绝。但她没想过放弃，就这样跑了几个月，她终于签下了第一单。

  那些年，杨萍每天早出晚归。一次偶然的机会，她拜访了一家大型央企。在给一位年轻员工讲解重疾险时，对方说：“我同学得了癌症，我觉得保险真的有必要。”于是，杨萍认真为他设计了方案。而这位员工不仅自己投保，还向同事们推荐了她。从那以后，她服务的企业越来越多，从几十人到上百人，从一家单位到几十家单位。

  将近三十年里，杨萍守护了上千个家庭。服务的过程没有惊天动地，只有一次次站在客户角度思考的坚持。在她看来，保险的意义从来不是一张合同，而是一份对客户无论风雨、始终在线的守护。

  从1996年到2026年，中国人寿个险走过了整整三十年。站在行业前线的，是成千上万像王广聚、庞朝晖、杨萍这样的国寿人。他们用真诚填平了保险与信任的沟壑，用一次次理赔兑现了“值得托付”的承诺。

  下一个三十年，路还很长。但正如他们所说——脚下的路，就是最好的方法；坚持到底，必定成功；保险的意义，不是一纸合同，而是温暖守护。（李淼）