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近日，工商银行呼伦贝尔中央街支行两名工作人员携移动智能终端走进医院病房，为行动不便的客户现场办理银行卡挂失换卡业务。这场跨越网点的特殊服务，为客户解了医疗费结算的燃眉之急。
一通紧急求助电话牵动了该支行员工的心，客户因病卧床，需挂失补办维系医疗费支付的银行卡。“马上启动上门服务预案！”支行负责人立即响应。不过两小时，两名业务骨干已携移动设备抵达病房门口。工作人员俯身病榻，一人持终端核对身份信息，一人执文件确认客户意愿，三十分钟便高效办结。工作人员轻声道：“业务完成后立刻生效，您安心养病。”
当日夜幕降临之际，95588客服专线响起致谢：“请一定转达对中央街支行的感激！”电话那端，客户反复提到“工商银行的服务好暖心！”。此次服务正是工行呼伦贝尔分行持续锻造“特事特办”服务能力，打通“急难业务”绿色通道，深耕金融为民的生动实践。（李文）
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