近日，南通市税务局以“便民办税春风行动”为抓手，组织12366纳税缴费服务热线工作人员走进精华制药集团股份有限公司，以企业办税员身份沉浸式体验增值税申报、个税汇算等高频业务，从纳税人视角找堵点、解难题，推动服务理念从“我能提供什么”向“您需要什么”转变。

　　沉浸体验：坐进工位找“痛点”

　　走出窗口与后台，税务干部与企业财务人员同岗操作、同步办理。从登录电子税务局到表单填写，从系统提示处理到疑难问题解答，全程上手、逐项记录。

　　“平时总觉得流程很清晰，真坐下来自己填，才发现有些提示确实让人拿不准。”体验中，工作人员发现了几个操作堵点：税额抵减表数据无法自动带入主表、企业无法自行采集部分税源信息、个税APP提示语不易理解等。这些问题看似细小，却直接影响办税体验。

　　现场解题：边体验边闭环

　　体验不是目的，改进才是关键。

　　对于企业提出的政策咨询，工作人员当场解答；对于系统操作“卡点”，逐一记录造册；对于提示文案优化需求，明确向上反馈。能当场解决的立即办，需协同推进的台账管，确保企业诉求“有人听、有人管、有着落”。

　　本次体验共收集问题建议6条，其中政策咨询类已全部现场回应，系统优化类已提交相关业务处室纳入改进清单，提示文案类已启动优化审核流程。

　　常态长效：从“一次体验”到“一套机制”

　　一次沉浸式体验，是服务理念再深化的起点。

　　南通市税务局将以此次活动为契机，建立“体验—收集—整改—反馈—优化”闭环管理机制，推动换位走流程活动常态化、制度化。定期组织业务骨干走进企业、走进办税服务厅一线，以“用户视角”排查操作堵点，把纳税人缴费人的实际需求作为改进方向。

　　同时，持续升级远程帮办、办问协同等线上服务，结合微信公众号热点推文、精准推送等渠道，让政策解读更及时、操作指引更清晰，切实压缩办税时间、提升办理效率，让办税从“能办”向“好办、快办、智办”转变。

　　换位体验，初心不变；办税小事，服务大事。下一步，南通税务部门将持续深化“走流程、解难题、优服务”活动，把痛点变亮点、把难点变易点，以更精准、更高效、更暖心的税收服务，为优化营商环境、助力高质量发展注入税务力量。（彭祯 陆敏丽）