近年来，针对老年群体的电信网络诈骗手法不断翻新，从虚假国家项目、高额投资到涉亲友、涉未成年人的诱导骗局，屡屡侵害老年人的财产安全与晚年安宁。民泰银行台州分行始终秉持金融为民、敬老护老理念，把守护老年客户“养老钱”作为服务重点，以敏锐识别、快速处置、耐心劝导、警银协同的方式，为老年群体筑起一道有温度、有力度、有速度的反诈防护墙，用贴心服务守护晚年幸福。

  急事快办暖人心 为受骗老人守住剩余资金

  近日，一位神情焦急的老年客户匆匆来到民泰银行太平支行，急切向工作人员求助。老人表示，家中遭遇诈骗，已有资金受损，担心账户里的积蓄再次被转走，希望银行帮忙保住剩余存款。

  经耐心询问得知，老人的孙子通过QQ加入了所谓 “明星粉丝群”，不法分子以粉丝福利、账号核验等名义，诱导孩子点击不明链接，导致老人微信、支付宝绑定的银行卡被不法分子分批次转走资金，收款方多为航空票务及境外账户，累计被骗6万元。发现被骗后，老人又急又怕，第一时间赶到网点寻求帮助。

  了解情况后，网点工作人员立刻上前安抚老人情绪，耐心宽慰，同时迅速启动反诈应急处理。为了彻底杜绝后续风险，工作人员立即为老人办理账户安全管控，关闭线上转账、快捷支付、手机银行等网络交易功能，只保留柜面存取款，从源头上守住老人的定期存款和剩余资金。

  与此同时，工作人员细心帮助老人整理好转账记录、聊天截图、交易凭证等关键证据，耐心告知老人要尽快向公安机关报案，并主动协助对接第三方支付平台，申请冻结相关可疑交易，全程陪伴、全力配合，帮助老人尽可能挽回损失，用快速又暖心的行动，让焦急的老人感受到安心与依靠。

  细心辨险堵漏洞 为九旬老人护住养老钱

  守护老年人的钱袋子，关键在于早发现、早提醒、早拦截。民泰银行玉环支行凭借高度负责的态度和严谨的风险防范意识，成功劝阻一起针对90多岁高龄老人的虚假投资诈骗，在钱转出之前就把风险拦在门外。

  近日，客户陈先生陪同90多岁的老母亲来到网点，要求办理银行卡并开通非柜面转账功能。面对“高龄老人办卡、亲属陪同、主动开通线上转账”这几项容易被诈骗利用的情况，当班营业经理立刻提高警惕，细致询问其办卡用途和资金使用计划。

  经耐心沟通了解到，老人是要参与一款名为**“绿色经济转型”**的APP投资，对方声称这是“国家项目”“政策扶持”“收益高又安全”，需要开通线上功能转账投入。

  凭借长期反诈培训积累的经验，工作人员当即判断这是针对老年人的虚假投资骗局。在征得老人和家属同意后，工作人员查看手机 APP，发现里面大量使用伪造官方背景的字眼，极具迷惑性。网点第一时间联系玉环市反诈中心核实，确认该APP无任何合法资质，是专门欺骗老年人的诈骗平台。

  真相明确后，工作人员用老人听得懂的家常话，一点点拆解诈骗套路：伪造官方身份-夸大收益-诱导线上转账-最后失联卷款。工作人员反复提醒，凡是打着“国家项目”“高额回报”的线上投资，大多是骗局。经过近半小时耐心劝导，老人和家属终于醒悟，当场放弃开卡和开通非柜面业务，成功避免养老钱遭受损失。

  深耕适老金融服务 守护最美 “夕阳红”

  老年群体防范意识较弱、信息获取相对滞后，是电信诈骗的重点侵害对象。民泰银行台州分行始终把适老服务、反诈护老放在突出位置，坚持 “多一份提醒、多一份耐心、多一道防线”，在日常业务中格外关注老年人办卡、转账、开通线上功能等关键环节，做到可疑必问、风险必劝、异常必堵。

  同时，分行不断强化警银联动，完善快速响应机制，对涉及老年人的诈骗线索做到早识别、早预警、早拦截，用专业与责任，守护老年客户的财产安全与生活安宁。

  下一步，民泰银行台州分行将持续深化敬老、爱老、护老金融服务，常态化开展适合老年人的反诈宣传，用更通俗的讲解、更贴心的陪伴、更严密的防护，守住老年人的 “养老钱”，以金融温度守护千家万户的幸福晚年。（柯倩倩）