春风掠过天山脚下的麦田，犁铧翻开青藏高原的冻土，广袤田野正奏响春耕序曲。在种子、化肥等有形生产要素的投入之外，非物质的“金融风控体系”同样是春耕稳产不可或缺的基石。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）的实践揭示金融保险业助耕新逻辑：春耕不仅是农时的赛跑，更是风险防御战。

  方言土语拆解骗局

  让金融知识在农机轰鸣中“生根”

  春耕时节，农户忙于备种备肥，对金融知识的关注度易被分散，加之老年农户、偏远种植户等群体信息接收能力、风险识别能力相对较弱，成为各类风险侵害的重点对象。中国人寿乌鲁木齐市米东区支公司、城北支公司组织专业人员，深入米东区铁厂沟镇、乌鲁木齐县板房沟镇等种植集中区域，针对老年农户记忆力弱、易轻信他人的特点，用方言、大白话拆解冒充客服理赔诈骗、虚假寿险推销、非法集资等骗局套路；针对偏远种植户信息闭塞的问题，在田间地头、乡镇集市用真实案例直观讲解风险陷阱，同时普及寿险正规投保流程、保单权益查询、投诉维权途径等知识，让老年农户、偏远种植户在忙春耕的同时，筑牢金融风险“防火墙”。

  青藏高原腹地，中国人寿西藏分公司扎实推进金融消费者权益保护工作，助力高原乡村全面振兴与春耕生产，来到拉萨市曲水县曲甫村，利用农户耕作休息间隙走进田间地头，开展“金融护航春耕”主题金融消保宣传活动。工作人员结合高原金融消费场景，通过现场讲解、互动问答、发放宣传折页、组织趣味活动等形式，重点围绕反诈防骗、金融风险防范、保险理赔流程、金融消保等核心内容开展群众喜闻乐见、通俗易懂的宣讲。针对非法集资、电信网络诈骗等常见侵害群众财产安全的行为，工作人员用藏汉双语细致讲解识别技巧与防范方法，同时耐心解答农户在保险参保、理赔维权、风险保障配置等方面的疑问，用接地气的语言传递专业金融知识，切实提升农牧民群众的金融素养与风险防范能力。

  在位于山东半岛南端的滨海城市青岛，中国人寿组建金融消保宣传小分队，走进西海岸新区泊里镇开展精准宣教服务，将金融安全知识与保险暖心服务送到老百姓家门口。小分队甚至把宣传阵地直接搬到田间地头，采用“拉家常”式讲解，围绕保险知识普及、防范非法集资、电信网络诈骗、个人信息保护等内容，结合春耕期间常见的金融风险案例，一对一为村民答疑解惑，宣传队员反复叮嘱村民牢记“不轻信、不透露、不转账”的防骗口诀，手把手指导村民如何识别诈骗套路，守好春耕备耕的“钱袋子”。

  指尖一点连通保障

  让惠民保单在百姓心头“发芽”

  春耕生产体力投入大，老年农户易突发疾病，偏远种植户家人意外风险难防范，这些风险极易打乱春耕节奏。中国人寿新疆分公司聚焦重点群体家庭核心保障缺口，大力推广意外险、百万医疗险、新疆福康保等保障型产品，精准覆盖老年农户疾病就医、偏远种植户意外受伤、家庭突发医疗护理等需求。该公司还依托“中国人寿寿险”APP，支持线上一键投保、保单查询，让农户足不出户就能便捷办理业务。针对行动不便的老年农户、偏远地区种植户，推出上门投保、上门理赔等服务。

  中国人寿青岛市分公司城阳区支公司组织服务团队，主动下沉服务重心，深入农村社区、田间地头，重点开展农村小额保险、惠民保险相关知识宣讲，以专业力量护航春耕春种、守护农户福祉。服务人员化身“春耕护航员”，带着宣传折页、科普手册，与正在耕作的农户面对面交流，用通俗易懂的语言，重点讲解农村小额保险、惠民保险的保障范围、参保标准、理赔流程及惠民优势，结合本地本村案例拆解参保误区，现场解答农户关于两类保险投保、理赔等各类疑问，让农户清晰了解政策红利。打破传统宣传服务方式，该公司将保险保障服务送到农户家门口、农耕第一线，既提升了农户对惠民保险的认知度和参保意愿，也打通了寿险服务乡村的“最后一公里”。

  服务端口前移田垄

  让承保理赔服务在麦浪翻滚间“开花”

  中国人寿乌鲁木齐市分公司在各营业网点设置“敬老窗口”，为老年农户、偏远种植户开辟优先接待通道，安排专人对接保单咨询、保全、理赔协助等需求，落实“首问负责制”，确保诉求“件件有回音、事事有落实”。

  聚焦农户迫切需求，中国人寿新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市支公司营销二部快速响应，积极发挥中国人寿综合金融优势，将服务端口前移至田间地头。仅3月份，针对春耕期间农户的意外保障就承保386件，协同中国人寿财产险公司办理车险及财产险348笔，覆盖种植、农机作业等多个春耕核心场景，为农户生产经营注入稳稳的信心。

  为让惠民政策精准触达，中国人寿奎屯市支公司营销二部还组建专项服务团队，开展“保险进乡村”主题活动。通过现场讲解、发放手册、一对一答疑等方式，详细解读意外保障、理赔流程等关键信息，同时结合春耕特点提供意外伤害险种宣传，推动保障政策落地见效。针对农户关切的高效服务需求，机构优化服务机制，简化理赔流程，确保风险可防可控、损失可及时补偿，切实为春耕生产托底护航。

  驻村工作队化身“新农人”

  让农技帮扶在垄亩之间“结果”

  中国人寿新疆伊犁分公司驻伊宁县麻扎乡麻扎村工作队紧扣春耕生产关键节点，主动靠前、精准发力，以保农资、送技术、解难题三项举措当好春耕“护航员”，全力保障春耕春种有序推进。

  当前，麻扎村田间地头翻耕机轰鸣、农户抢抓农时，春耕生产全面铺开。为护航春耕，驻村工作队聚焦关键环节精准施策：一是保农资稳供应，主动协调对接种子、化肥、农药等春耕物资，确保量足价稳、直达农户，助力解决物资采购难题；二是强技术送服务，联合农技人员下沉田间一线，开展小麦、特色作物种植及农机操作培训，现场指导播种、覆膜、滴灌布设等关键技术，把农技服务送到地头；三是解难题促生产，排查检修农机故障、协调保障灌溉用水、普及防灾减灾知识，打通春耕生产堵点难点。

  从乌鲁木齐田间架起的“金融防护墙”，到青藏高原飘动的消保宣传旗；从青岛大棚里手把手的保单讲解，到伊犁村头24小时待命的理赔通道——中国人寿用行动丈量惠民深度，以真情服务标注为民温度，托起“粮满仓”的丰收期盼，在沃野田畴间写下金融央企“为民护航”的生动注脚。（王宁）