真是太感谢你们了，特意跑一趟解决了我的大难题！”病床上的老人紧紧握着工作人员的手，眼中满是感激。这一幕，正是建行小蓝科技支行践行“金融为民”初心，为行动不便客户提供上门服务的温暖瞬间。

　　建行小蓝科技支行始终将“我为群众办实事”作为核心抓手，聚焦老年、残障等特殊群体金融需求。针对行动不便、卧病在床的客户，支行成立“张富清金融服务队”，建立特殊客户服务台账，主动提供预约上门服务，把温暖送到群众心坎里。

　　近日，支行接到家属求助：家中老人常年卧病在床，无法到网点办理必需的银行业务，家属焦急万分。接到求助后，支部迅速响应，安排两名团队人员携带移动智能设备和业务资料，主动上门服务。出发前，工作人员仔细核对材料、演练流程，还准备了温水、靠垫，尽量减少对老人的打扰。

　　来到老人家中，工作人员半蹲在病床旁，轻声安抚老人情绪，耐心向家属讲解办理流程。考虑到老人身体虚弱，工作人员将设备调整到舒适角度，协助老人完成身份核验、人脸识别等环节，全程时刻关注老人状态，不时询问是否需要休息。原本在网点需耗时办理的业务，在专业操作和耐心引导下高效完成，老人和家属终于松了口气。

　　“建行的服务太贴心了，不仅解决了难题，还处处照顾老人感受！”家属反复道谢。这并非个例，长期以来，建行打造“暖心服务”品牌：开辟特殊群体“绿色通道”，配备无障碍设施；定期开展金融知识进社区，帮老年人守住“钱袋子”；用一次次上门服务，把金融温度传递到千家万户。

　　从网点柜台到百姓家中，建行小蓝科技支行用实际行动践行国有银行的社会责任。未来，支部将持续完善上门服务机制，优化服务流程，让更多特殊群体享受到便捷、有温度的金融服务。（朱佳怡）