1月6日，聚焦旅游产业链协同与智能化升级的“2026携程旅游全球合作伙伴大会”在贵阳举行。超2400家旅游商家共同探讨了在“十五五”推进旅游业高质量发展、深化文旅融合的背景下，如何通过技术赋能、服务创新与生态共建，推动旅游业迈向高质量发展。

　　会上，携程集团高级副总裁王韦强调战略协作价值，倡议以资源互通赋能贵州文旅，搭建跨境桥梁。贵旅集团副总经理杨堃推介避暑康养、红色研学、山地户外等核心资源，发布主题线路与智慧平台，提出“共创新产品、共拓新渠道、共享新增长”愿景。

　　携程集团高级副总裁兼携程旅游事业群CEO陈瑞亮指出，AI已成为驱动旅游行业增长的核心引擎，也是平台3.0持续演进的核心动力。在AI的推动下，平台围绕“消费端创新”“供应链创新”“产品端”与“服务创新”四大支柱，全面迈向智能化与生态协同的新阶段。推动行业从“人找服务”向“服务找人”智能范式转变。

　　对游客而言，旅行中的个性化需求正被更精准地捕捉与响应。通过多模态AI技术，平台不仅能理解文字，还能解析语音、图片和视频，从而更全面地理解用户意图。过去依赖人工运营的产品推荐系统，效率提升有限；而今，AI将推荐效果提升8%，大幅提高了商家产品的推荐率，AI的提效作用较原先人工提升了20倍。

　　在行中服务方面，以往游客遇到问题往往需要多方沟通、等待响应。如今，通过拟合NPS机制与AI语义分析，系统可实时察觉游客情绪与需求，自动触发服务干预，实现分钟级响应。这一机制已推动行中服务满意度提升22%，让“旅途中的问题”转化为“体验提升的机会”。

　　对于租车行业而言，以“无忧租”为代表的标准化服务，正试图重新定义租车体验。该体系对入驻车辆提出了“3年内新车”的硬性标准，并统一了油电保障与整备流程，让用户取车时对车况有了稳定预期。在服务环节，“免费送取车”“免加油服务费”以及更宽松的“随时退”政策，显著简化了用户的租用流程，降低了决策负担。当发生纠纷时，平台审核定损机制的介入，以及从省内到全国的道路保障升级，为用户构筑了更清晰的服务底线。

　　随着中国入境旅游市场步入“黄金窗口期”，入境团队游正成为旅游企业新的增长引擎。为抓住这一机遇，旅游平台通过构建全球化商品矩阵、实施精细化场景运营与跨境整合营销，成为连接国内旅行社与国际客源的关键枢纽。目前，携程旅游平台已覆盖23个国家和地区，提供全国30个省份的上万条团队游产品。

　　对于深耕国内市场的旅行社而言，平台通过每周案例分析、提供目的地资源偏好洞察，帮助商家快速研发符合海外客户需求的商品。在商品包装上，平台协助商家进行前端图文、行程描述的本地化优化，使产品呈现方式更贴近不同文化背景游客的审美与阅读习惯。同时，商家通过参与平台组织的全球营销活动，如“Go China”千人来华体验、海外线下旅游展等，能够以较低成本将产品曝光至数百万潜在客户面前，有效打开了全新的增量市场。

　　在服务层面，针对欧美游客对个性化与深度的追求、日韩游客对服务细节的高标准等，平台通过专项培训、案例沉淀与服务流程标准化建设，协助商家组建专业入境服务团队，提升跨文化接待能力。

　　对境外游客而言，这意味着他们能更容易地找到并预订到符合自身文化习惯、服务标准透明可信的中国旅游产品，旅行体验的确定性与舒适度显著提升。对国内供应商来说，这不仅是客源结构的优化，更是在平台赋能下，完成了一次服务能力与国际市场的接轨，从而在跨境旅游的蓝海中建立起可持续的竞争力。

　　从AI精准推荐到入境游跨境协同，从租车服务标准化到行中体验实时干预，旅游产业正从单一的交易平台，演进为融合技术、服务与生态的智能协作系统。这不仅提升了游客的出行体验，也为商家带来了更可持续的增长路径。（张伟）