中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）再迎发展里程碑——截至11月30日，公司总保费规模突破7000亿元。

　　中国人寿始终坚守“保险为民”的初心使命，将自身发展深深植根于国家兴盛、行业繁荣的沃土，在服务国计民生的大局中，徐徐书写高质量发展的动人篇章。

　　中国人寿健全长效帮扶机制，派驻965名驻村帮扶干部，全力承接1076个帮扶点工作，截至2025年9月末，投入消费帮扶资金2400余万元，助力农民增产增收。同时，针对农村人口多样化的保险保障需求，发展涉农保险业务，有效缓解因病返贫、因灾返贫风险。此外，中国人寿针对两新人群已陆续推出多个系列多款产品，并积极参与140余个城市商业医疗险项目，为广大客户提供多样保障。

　　聚焦主责主业，中国人寿累计为6亿多客户提供保险服务和增值服务，长险有效保单数量超过3亿份，积极以行动践行保险使命。

　　中国人寿以实际行动践行“让老人安心、让子女放心”的养老生态建设理念，不断拓宽养老金融产品服务供给，打造全方位、多层次的健康养老服务生态。

　　承办和经办长期护理保险项目70多个，助力破解“失能之困”；广泛参与养老第三支柱建设，个人养老金保费同比大幅增长；不断丰富商保年金产品，商业保险年金积累未来责任准备金近4万亿元；寿险App持续迭代，2024年提供优质适老化服务超2700万人次。同时，在16个城市布局20个机构养老项目，满足客户多元养老需求。

　　紧抓人工智能发展机遇，中国人寿以累计注册用户超1.6亿人的寿险APP为核心，构建起实时直达客户的数字化运营服务矩阵，推动AI大模型等新技术与业务场景深度融合，让运营服务效率更高、触点更广、体验更优。截至2025年9月末，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.56%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。

　　中国人寿系统内实现核保、理赔、保全共享作业，撬动人工审批效率较共享前提升超20%，让服务更快捷、更安心；商业保险理赔案件达1839万件，数智化服务赔案占比超75%，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25%。“全量倾听”客户声音，年均采集客户评价超1500万人次。基于深度洞察，持续优化服务供给，提升对客户需求的适配性，用专业服务赢得客户认可。

　　多年来，中国人寿将保险资金形成的长期资本，化作灌溉实体经济的“金融活水”，精准投向国家战略急需的产业领域。截至2025年9月末，公司总资产达74,179.81亿元，投资资产达72,829.82亿元；设立百亿级科创基金深耕科技、生物医药等战略性新兴产业，京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设等关键领域，为实体经济高质量发展注入长效动能。同时，护航国民经济运行的“毛细血管”，截至2025年9月末，累计为13.44万家小微企业提供风险保障，为推动创新、促进就业贡献保险力量。

　　近年来，中国人寿持续推进绿色投资领域前瞻布局与战略投入，通过债券、股权、债权计划等多元方式，资金精准流向“双碳”目标相关领域。同时，持续完善绿色保险服务体系，向环保和低碳领域提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障，2025年上半年绿色保险保费超4亿元。

　　绿色，亦成为了中国人寿企业运营的底色。搭建气候风险压力测试模型，开展范围三碳排放核算，将环境管控贯穿投资全流程；推出医疗电子发票在理赔环节的应用，提升无纸化理赔效能；将绿色环保原则纳入公司房产管理制度，打造为“零碳大厦”。

　　中国人寿统筹发展与安全，着力优化高效严密的风险管理体系，扎实落实各项监管新规要求，将风控合规举措深度融入业务场景。

　　在市场环境不断变化发展的背景下，中国人寿聚焦价值创造和效益提升，加强前瞻性研判和主动性管理，持续深化资负联动，深入推进产品和业务多元化。始终坚持长期投资、价值投资和稳健投资理念，持续加强资产和负债在期限结构、成本收益、流动性等方面的匹配管理，优化资产配置结构，稳定投资收益水平。

　　面对大众差异化保险保障需求与不断迭代的行业发展逻辑，中国人寿持续推进以客户为中心的销售转型，积极拥抱金融科技深度融合浪潮，持续推进数智化转型，强化科技基础支撑，展现出在高质量发展阶段的探索与决心。（王盈盈）