12月3日“国际残疾人日”，阿里巴巴公益基金会发布2025年助残报告，全面呈现了一年来阿里公益在助残领域的进展。报告显示，2025年AI助残的项目占比正在增加，新技术正有力推动无障碍环境建设。

　　在国际助残日前夕，阿里巴巴公益基金会理事长孙利军与清华大学首位全盲硕士梁江波、从事AI开发的脑瘫患者邱生峰进行了一次对谈。孙利军表示，“助残扶弱是阿里公益四大核心方向之一。未来，我们将持续通过AI等科技力量，解决更多社会问题，推动建设无障碍环境。”

　　超1.8万名残疾人伙伴获得收入，创就业无障碍持续深化

　　今年1月，在中国残联指导下，阿里巴巴公益基金会与中国残疾人福利基金会签署五年战略合作协议，持续开展助残行动。这一年，依托阿里巴巴旗下云客服、淘宝闪购（饿了么）无声骑士、菜鸟驿站、“万人残疾人商家创就业助力计划”等项目，全年助力超1.8万名残障伙伴获得收入。

　　菜鸟驿站推出残疾人创就业激励举措，鼓励残疾人伙伴开办菜鸟驿站，鼓励站长给残疾人提供工作岗位。目前已有2299个菜鸟驿站参与助残，帮助2671名残疾人灵活就业。

　　“创就业发展基金”切实帮助超1000名残障创业者迈出关键一步。

　　云客服项目连续10年开放居家岗位，目前约有1600名残障客服在岗。

　　“万人残疾人商家创就业助力计划”已服务超5400位残障人商家。

　　淘宝闪购（饿了么）无声骑士关怀项目，为听障骑士上线无障碍沟通系统，全年覆盖约8500名残障伙伴获得收入。同时为10家无声门店安装无障碍接单设备，并助力部分听障咖啡师获得“外卖运营师（初级）”认证。

　　在阿里园区，“助残就业爱心车”项目让38位心智障碍青年通过制作咖啡烘焙实现就业实训。

　　科技向善，3亿次导航铺就“数字盲道”

　　科技不是冰冷的代码，而是有温度的桥梁。2025年，阿里巴巴持续推动“科技无障碍”落地生根。

　　阿里巴巴公益与魔搭社区共同发起了“小有可为”AI开源公益挑战赛，独立开发者徐帆基于云端大模型Qwen-Omni API，制作了一副AI眼镜，能够为视障人群精准识别灰色盲道、检测盲道上的电瓶车、在斑马线前识别红绿灯等。目前，AI眼镜项目已在魔搭社区开源。

　　高德无障碍导航已在全国70个城市上线，累计提供超3亿次无障碍路线规划，真正让“出门”不再是奢望。

　　优酷无障碍剧场影视作品总量突破9200部（集），每周五“酷享视界”放映厅免费开放无障碍电影，让视障、听障朋友“看见”光影。

　　淘票票“轮椅友好厅”覆盖全国近80城、超300个影厅，轮椅使用者也能坐进影院C位，共享文化盛宴。

　　夸克设置孤独症专题页面，结合AI技术，通过“筛查-科普-服务”帮孤独症家庭获取所需信息。近一年来，6.7万人次通过夸克了解孤独症议题。

　　关照孤独症儿童的绘本Agent“追星星的AI”已服务超20万人次。2025年升级2.0版本，依托千问大模型升级文图协同能力，新增家长声音复刻、故事广场等功能，为“星宝”家庭提供精准支持。

　　阿里旗下13款APP进行无障碍升级，10款APP或产品功能获无障碍国家一级标准认证，为视障人群铺就“互联网盲道”。

　　从志愿行动到生态联动：打造更有爱的企业文化

　　阿里巴巴的残障融合实践始于2006年。如今，它已从零星的志愿行动，融入企业的ESG战略，植根于集团诸多业务，激发了广泛的员工行动，拓展了丰富的外部合作者，成为有社会影响力的助残行动。

　　在阿里巴巴人人3小时公益文化倡导下，全年超1万人次阿里志愿者通过员工自发组成的公益幸福团参与助残公益活动。

　　“星星加油站”公益幸福团为孤独症家庭提供融合陪伴与减压支持；“益起跑”组织助盲跑活动，用脚步传递信任；“七彩心路”开展残健融合迷你马拉松、手作工坊等公益活动帮助残障朋友更好地融入社会。

　　与此同时，公益宝贝继续发挥涓滴之力。2025年，阿里巴巴公益平台通过公益宝贝募集助残善款950余万元，支持就业、听障、心智障碍等7个项目。平台累计助残募款已达1.5亿元。

　　阿里巴巴公益基金会方面表示，不止于帮助残疾人，而是与残障伙伴共同创造价值，不再追求“无障碍的终点”，而是建设“每个人都能发光的起点”。

　　清华大学首位全盲硕士梁江波与阿里巴巴公益基金会理事长孙利军对谈时表示，“技术可以解决很多问题，但哪怕技术再好的工程师，面对无障碍场景也很难感同身受。残障者是天然为产品的无障碍升级完善而存在的角色。”（张伟）