“同志，快帮我看看！我这卡里突然少了560块，我什么都没买啊！”近日，一位白发苍苍的老人步履蹒跚地走进建设银行井冈山大道支行营业大厅，紧紧攥着手中的银行卡，神情焦虑地向大堂经理李珊求助。老人额上渗着细密汗珠，声音因激动而微微发颤。他表示，发现这笔“不翼而飞”的款项后，担心卡里的养老钱继续“流失”，连夜将剩余资金转给家人，一早就匆匆赶来寻求帮助。“这钱扣得不明不白，我这一晚上都没合眼！”老人的话语中满是忧虑。

　　面对心急如焚的老人，大堂经理李珊立即起身，柔声安抚：“老人家，您先别着急，坐下慢慢说，我们一定帮您把情况弄清楚！”她一边递上温水，一边快速查询账户流水。系统显示，一笔560元的交易确实发生，收款方为某网络阅读软件公司。凭借丰富的服务经验，李珊敏锐地意识到这很可能是老年人容易遭遇的“网络消费陷阱”。

　　“您最近是否在手机上点过什么弹窗广告？或者看到过‘免费体验’需要绑卡的服务？”李珊俯身轻声询问。老人连连摆手，语气坚定：“我从来不用这些新奇玩意儿！智能手机都玩不转，哪会开通什么会员服务啊！”

　　情况逐渐明朗。李珊判断，这极可能是一起针对老年群体的“自动扣费”事件。她立即将情况报告运营主管，并启动应急处理机制。经核查，该扣款平台近期已发生多起类似投诉，多通过隐蔽勾选、试用期后自动扣款等方式让用户“中招”。

　　尽管这属于第三方平台扣费，并非银行责任，但李珊和同事们没有推诿。他们多方查找，终于联系到该平台官方客服，并主动协助老人进行沟通。李珊条理清晰地向客服说明情况，准确提供交易时间、金额等关键信息。经过近半小时的耐心协调，平台方最终核实确为异常扣费，承诺立即退款。

　　片刻后，老人手机响起短信提示音——560元已全额退回！看着失而复得的养老钱，老人紧锁的眉头终于舒展，他紧紧握住李珊的双手，神情激动：“太感谢你们了！要不是你们这么负责，我这钱真要打水漂了……”

　　当天下午，老人特地致电建设银行95533客服热线，对井冈山大道支行员工的专业服务和暖心态度赞不绝口：“李经理她们真是把我们老人的事当自己的事来办！这样的银行，我们放心！”

　　不以“非己之责”为由推诿，不以“流程复杂”为由退缩。从敏锐发现问题到主动延伸服务，从专业协调沟通到全程陪同处理，建设银行井冈山大道支行员工用真诚与担当，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用实际行动为老年客户筑牢了金融安全防线，赢得了百姓口碑与信任。（钟思雨）