今年来，国家税务总局宝应县税务局认真贯彻落实“高效办成一件事”要求，创新打造“网格+”征纳互动中心，通过设立“虚拟窗口”、密切“网厅联办”、深化“征征协同”及远程“跨区帮办”等系列举措重构服务模式，推动税费服务从单向管理向双向协作、由分散应对向整体协同转变，进一步提升了办税缴费服务质效和纳税人缴费人的体验感和获得感。

  设立“虚拟窗口” 咨询辅导更贴心

  针对常见申报错误、系统操作难点、政策理解疑点和盲点等问题，宝应县税务局“网格+”征纳互动中心依托江苏省电子税务局“征纳互动”功能，创新设立线上“虚拟窗口”，一方面，将政策辅导、业务咨询融入线上办税缴费全流程，通过“屏对屏”线上互动，提供直观清晰、一对一专业辅导；另一方面，通过“征纳互动”功能主动推送政策解读、操作提醒、风险提示，变被动应答为主动预警和精准辅导。同时针对新办纳税人关切热点、办理盲点问题，倾情制作推送“开业第一课”“办税指南”等辅导材料190余次。

  截至目前，线上“虚拟窗口”已累计提供涉税涉费咨询辅导服务2.1万余次，涵盖政策解读、流程指引、疑难解答等多个方面，真正实现“辅导在线上、问题快解决”，让纳税人足不出户即可享受到高效、专业、精准的咨询辅导服务体验。

  密切“网厅联办” 办税缴费更暖心

  为尽可能减少纳税人缴费人在城乡之间跑动，“网格+”征纳互动中心创新建立“网厅联办”机制，通过构建“分局网格员前端辅导+办税服务厅后台支撑”协作模式，将传统办税服务厅的实体办理能力延伸至税源管理分局，融合线上线下服务资源，实现“一点受理、网厅联办、高效办结”。今年1-10月，“网格+”征纳互动中心在线办理涉税涉费业务4600余户次，办税服务厅线下办理业务比去年同期下降59.15%。

  不久前，扬州某管件有限公司因经济纠纷导致银行账户被暂时冻结，社保费无法通过三方协议扣缴，且当时法人正在外地出差。了解情况之后，宝应县税务局属地管理分局网格员迅速启动“网厅联办”响应流程，及时辅导纳税人通过“征纳互动”功能在线提交材料，并对接办税服务厅前台实时协作处理，企业法人通过个人账户顺利完成线上支付。

  深化“征征协同” 问题解决更称心

  针对办税服务过程中遇到的政策适用争议、系统流程瓶颈等需跨部门协调处理的复杂涉税涉费事项，宝应县税务局通过深化“征征协同”机制，明确各税源管理分局网格员、“网格+”征纳互动中心坐席人员和机关股室业务专家协同联动规程，构建“网格化受理+专业化辅导+专家团队解难”全链条线上服务模式，实现政策支持、业务授权及流程优化等线上业务对接办理“零延迟”，大幅压缩了资料报送和处理时间，持续提升了复杂涉税涉费事项办理效率，今年以来已处理复杂涉税涉费事项1400余次。

  宝应县某玻璃工艺品厂为无产可破非正常户纳税人，破产管理人解女士由于时间紧急无法前往宝应办税服务厅处理企业破产事宜，联系到属地税务分局望直港税务分局寻求帮助。分局网格员第一时间向“网格+”征纳互动中心表达纳税人诉求，征纳互动中心坐席人员对线上解非并注销无产可破户的业务阻点进行了认真排查，并及时与相关股室业务专家讨论简化办理材料，明确受理路径，顺利在线上为该户办理了无产可破纳税人非正常户解除、注销等相关事宜，减轻了破产管理人异地奔波的负担。

  远程“跨区帮办” 一站服务更省心

  为让跨区域涉税涉费事项办理省时省力更省心，宝应县税务局以“网格+”征纳互动中心为服务中枢，依托远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等运营技术，组建“联动攻坚小组”为纳税人缴费人提供“一站式”解决方案，积极满足纳税人缴费人跨区域办理需求，截至10月底累计攻克解决跨区域复杂涉税事项15例。

  扬州某装饰装潢有限公司会计时女士在梳理账务时发现，公司多张《外出经营活动税收管理证明》（外经证）尚未缴销，便通过电子税务局“征纳互动”功能咨询缴销事宜。“根据规定，该公司只有在工程项目所在地税务机关出具《经营地涉税事项反馈表》后才能在宝应本地办理缴销。”面对时女士的焦虑，“联动攻坚小组”立即梳理相关工程信息，主动对接主管税务机关，进行跨区域协作办理，协助传递资料、说明情况。经过多方协调，顺利为企业取得反馈表，并完成所有外经证的缴销，有效减轻了纳税人缴费人异地奔波的负担。

  在宝应，“网格+”征纳互动中心已成为纳税人缴费人办理涉税涉费事项的首选渠道，也成为宝应县税务局加强征纳互动、密切征纳互信的主要桥梁。未来，宝应县税务局将依托“网格+”征纳互动中心继续深耕“网格+”服务模式，拓展智能服务场景，优化内部协作机制，切实减轻办税缴费负担，让便民办税的春风持续吹拂，让纳税人缴费人畅享智慧税务建设新体验。（鲁邦清 陈健）