跑好快递“最后一公里”

　　图① 在中国邮政集团有限公司河南省汝阳县分公司邮件处理中心，员工们给用户送快递。康红军摄（新华社发）

　　图② 在中国邮政速递物流股份有限公司兴化邮政分公司转运中心，工作人员在智能快递流水线上分拣快递邮件。周社根摄（新华社发）

　　国家邮政局11月10日发布的2025年10月中国快递发展指数报告显示，10月，快递业逐渐步入业务旺季，市场规模加速增长。10月中下旬，快递企业深化与电商协同发展，为电商大促提供有力保障，日均快递业务量达6亿件左右。

　　与此同时，主要快递企业积极落实反“内卷”要求，更加注重末端服务质量。10月，重点地区72小时妥投率预计为85.8%，同比提升1.5个百分点。

　　“末端‘最后一公里’是快递用户服务体验的关键场景。”国家邮政局党组成员、副局长廖进荣表示，下一步要重点提升快递业服务品质，反对“内卷式”竞争，推进差异化竞争，更好满足用户的知情权、选择权，以快捷、温馨的服务，带给用户更好的体验。

　　深度融入产销环节

　　秋意渐深，大闸蟹进入销售旺季。在江苏省苏州市大闸蟹商家海易阁的发货仓，打包好的蟹箱正通过传送带有条不紊地输送至楼下等候的快递车中。

　　“以前是‘货等车’，现在是‘车等货’。只要订单出来，货马上就能发走，再也不用担心错过班车。”海易阁业务负责人赵若伊告诉记者，今年“双11”大促启动以来，海易阁销量同比增长1倍。为保障发货顺畅，今年京东物流派驻了10名工作人员，全程协助打包、装车，并调配3辆货车循环作业，“这种嵌入式服务，不仅提升了我们的发货体验，更保障了货物的流转效率”。

　　今年江苏等地入秋晚，长时间的高温天气给大闸蟹保鲜带来挑战。为便于蟹农、蟹商就近发货，今年京东物流在大闸蟹产地加密便民揽收点、增加专揽快递小哥，还率先将烯冷冷链三轮车开到了阳澄湖。

　　“烯冷冷链三轮车就像一个‘移动冰箱’，能确保大闸蟹出塘后就进入恒定的低温环境，减少损耗、保持新鲜。”京东物流江苏大闸蟹项目负责人黄锐介绍，为确保大闸蟹鲜活送达，京东物流在充分利用全货机、优质散航资源的同时，为大闸蟹设计了覆盖“干线—支线—末端”的航空物流体系。目前，上海、江苏等部分地区可实现最快当日达，全国核心城市最快24小时送达。

　　末端时效的提升离不开智能设备高效协同。今年以来，行业新供给不断增加，无人车、无人机应用规模快速提升，一批快递物流园区投产交付，鄂州等地的快递枢纽国际功能日益拓展，快递与铁路、机场、轨道等交通方式融合发展，为产品流通、经济循环提供了有力保障。在安徽阜阳皖北快递产业园，京东、顺丰分拨中心已完成迁址和设备升级，分别扩建成全省第二大分拨中心；在河北廊坊，正式投入运营的中通快递北方总部（廊坊中心），旺季日均处理包裹量可达1200万件，进一步提升京津冀区域旺季快递服务水平。

　　国家邮政局发展研究中心战略规划研究部主任刘江介绍，邮政快递业通过覆盖全国、通达全球的网络体系，使得生产的分工合作进一步深化，流通效率更高，流通成本不断降低，使物流、资金流、信息流一体化运作的程度不断向纵深推进，更好服务构建全国统一大市场。

　　服务区域协调发展

　　每天上午11点，甘肃省陇南市成县的客货邮公交车准时发车，满载着快递送往乡镇综合服务站。在此等候的快递员接到快递后，迅速按照片区分好，再送往各村。据了解，目前该县已形成以客货邮综合服务中心为枢纽的线路21条，日均代运快递包裹5800多件，各乡镇客货邮综合服务站100%全覆盖。

　　不但快递进村更便捷，农产品出村也更高效。近期，甘肃静宁苹果迎来采摘销售旺季。“为精准对接静宁苹果快递发货需求，我们为客户提供定制化物流解决方案，既保障高端果品较高的时效需求，也满足常规果品的经济性配送需求。”甘青顺丰速运有限公司副总经理何明安介绍，今年顺丰深度布局苹果核心产区，在山地、果园及农户家门口等关键节点布设揽收点位超过200处，构建果农“家门口的顺丰”，实现苹果“即摘即发”高效模式，有效打通农产品从产地到市场的通道。

　　今年前三季度，快递业积极服务“东货西进、西产东流”，中西部地区快递业务量占比持续提升。与去年同期相比，中部地区快递业务量比重上升1.0个百分点，西部地区快递业务量比重上升0.5个百分点，西部偏远地区包邮助力本地寄递网络建设，内蒙古、新疆、西藏等地的快递业务成为增长亮点，为推动区域协调发展发挥了积极作用。

　　甘肃省邮政管理局党组书记、局长袁海东认为，快递进村要因地制宜、分类施策，不能搞“一刀切”。比如，在区域广、人口少、建制村跨度大的县域，大力推广邮快合作；在件量大、人口集中、距乡镇较近的建制村，鼓励各品牌快递企业发挥主体作用，通过自主设点，合作共拣、共运、共投等方式降本增效、实现进村；在地域广、客运班车空载率高的县区，通过客货邮推进快递进村。

　　“甘肃邮政快递业助力乡村全面振兴更加有力，去年定西中药材、天水苹果寄递量首次超千万件。”袁海东介绍，截至目前，甘肃省包括酒泉马鬃山边境村在内的建制村实现100%直接通邮，农村汽车化投递率提升至83%，农村群众用邮体验明显提升。今年前三季度，甘肃全省快递业务量同比增长28.8%。

　　提高末端服务水平

　　近年来，得益于行业治理能力和治理水平不断提升，快递末端服务体系不断完善，整体服务能力持续提升，为行业高质量发展奠定了坚实基础。在农村，邮政快递服务设施不断完善，建有村级寄递物流综合服务站的建制村比例达78%，进村和出村更加畅通。

　　党的二十届四中全会提出，促进城乡融合发展，持续巩固拓展脱贫攻坚成果，推动农村基本具备现代生活条件。“这为我们下一步深入推进快递进村指明了方向。”廖进荣表示，要全力推动快递“最后一公里”服务高质量发展取得新成效，更好满足人民群众美好生活用邮需要。

　　如今，收寄快递已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，农村快递服务质量与城市地区还有差距。国家邮政局市场监管司副司长夏新东分析，一方面，要加快完善农村快递网络体系建设，以自动化、智能化、无人化为方向，持续推进县级分拨处理中心现代化升级，以平台化、集约化、公共化为方向，让村级寄递物流综合服务站成为农村群众家门口的快递点，紧密衔接农村电商发展；另一方面，要坚持全国一盘棋，持续提升农村快递服务质量，切实维护农村服务网络稳定，让偏远地区人民享受到更加稳定的包邮服务，努力让农村群众享受到与城市居民同等水平的快递服务。强化农村快递市场监管，坚决打击农村快递市场违规经营行为。

　　畅通“最后一公里”，还要进一步发挥制度优势和体制优势。国务院发展研究中心市场经济研究所副所长王青认为，要加强要素支撑和市场环境建设，维护市场秩序，完善金融要素、人才要素、劳动力、技术、绿色发展制度环境等要素供给；对偏远山区、地广人稀的乡村等重点地区，要加强政府的公共投入，完善交通、通信、加油、充电设施网点建设，加快补齐基础设施短板，完善标准建设和网点规划。（吉蕾蕾）