今年以来，广西省百色市右江区税务局聚焦传统服务模式症结，创新推行“顺、快、引、稳、化、强、专、通”8字工作法，有效解决转型前办税厅存在的服务模式滞后、个性服务不足、前后衔接不畅等问题，促进服务场所职能优化与效能提升。

　　明思路、定方向 精准布局优前台

　　该局聚焦“进厅服务高效化”，通过设计进厅动线与优化功能分区，让纳税人缴费人“快办、易办、好办”，解决服务模式滞后难题。

　　动线设计突出“顺”：构建“预检分流—自助办税—简事快办—兜底窗口”的闭环导办动线，针对当前纳税人缴费人适应度不足的问题，通过撤并咨询导税台、开通预约导税、强化办事分流、管理排队叫号等方式，逐步培养纳税人缴费人按动线办事习惯，提升整体流转效率；

　　简事办理突出“快”：新增4个“简事易办”岗位，将27项高频简单事项纳入快办清单，实现“即来即办、即办即走”，办理时长压缩至5分钟以内，有效减少留厅人数和时长；

　　自助办税突出“引”：依托办税主厅和拉域办税厅两个点的自助设备，通过“辅导专员+操作指引”双轨引导，推动高频业务自助办理，目前高频业务网办率已突破95%，“非接触式”办税覆盖面持续扩大；

　　窗口兜底突出“稳”：推动实体窗口职能从“全业务办理” 向“复杂事项兜底”转型，将线下窗口从 26 个压缩至 15 个，创新实施“线下窗口+征纳互动坐席”潮汐调度机制—办税高峰时动态调配服务力量，确保复杂诉求快速响应。转型后，纳税人平均等候时长从10分钟缩短至3分钟；

　　争议调解突出“化”：深化创设“市级劳模和工匠人才创新林恒工作室”，打造“枫桥税悦、右税恒心”服务品牌，依托征纳互动平台建立“线上+线下”双轨税费争议调解体系，大幅缩减纠纷化解成本和周期，切实维护纳税人缴费人合法权益。

　　抓落实、重执行 务求实效强中台

　　百色市右江区税务局以“征纳互动支撑”与“特色服务聚焦”为核心，强化中台服务能力，打通线上线下服务衔接堵点，解决个性服务不足难题。

　　征纳团队显“强”：聚焦线上服务效能提升，将征纳互动中心坐席从6个增至10个，组建“政治素质高、理论基础实、实操经验足”的专业化团队。今年以来，团队累计处理征纳互动人工诉求同比增长35.6%，互动成功率99.25%，问题解决满意度超98%；12366纳税服务热线人工接通率99.45%，邀评率82.57%。通过集约化线上中枢实现资源优化配置，线上业务办理效率提升80%以上。

　　社保微厅显“专”：发挥拉域路办税厅紧邻百色市社会保险大厦的地理优势，结合拉域路办公区的有利条件，将其转型升级为“社保微厅”，实现“空间近、服务专”双重突破。一方面，与社保医保局的空间距离从3.5公里缩短至100米，可第一时间引导缴费人跨部门联办，减少“跑腿”次数；另一方面，通过集中办理社保费业务，有效分流主厅办事人群，缓解主厅压力，精准满足社保缴费人群的专项需求，提升社保服务专业性与便捷性。

　　优流程、提效率 税费服务统后台

　　百色市右江区税务局以“流程再造”为核心，打通前后台业务壁垒，实现“高效协同、快速响应”，解决前后衔接不畅难题。

　　核准前移求“通”：探索高频审核事项“一站式” 办结模式，组建24人的集中核准团队，将数电发票额度调整、误收多缴退抵税等9项高频非即办事项前移至办税厅，配套制定《高频事项前移工作指引》《业务操作规范》，通过线上内部流转实现“受理—初审—终审”闭环管理，彻底打破部门间信息壁垒。实施后，业务平均流转环节减少56%，高频事项平均办理时长缩短53%，前后台协同效率显著提升。（蒙娌娜）