近日，农业银行合江少岷路支行内发生了一场与时间赛跑的紧急救助，网点工作人员用迅速、专业的应急处置，为一名突发疾病的客户争取了宝贵的救治时间。

　　当天14时34分左右，一位中年女性客户在网点办理完业务后，在休息区稍作休息。几分钟后，细心的大堂经理察觉其面色苍白、神情痛苦，立即上前关心询问。经了解，该客户此前在家中不慎摔倒，虽无表面伤痕，但身体持续不适，仍坚持前来办理业务。

　　意识到情况可能较为严重，大堂经理于14时42分迅速向内勤主管汇报。两人立即启动应急预案：内勤行长第一时间拨打120急救电话及110报警电话，准确说明网点位置、客户状况及联系方式；大堂经理则留守客户身边，轻声安抚情绪，递上温水，并劝阻其移动，防止二次伤害，同时疏导周围客户，保持现场通风顺畅。

　　14时48分，120急救人员抵达现场。大堂经理主动向医护人员说明客户情况并协助开展初步检查。医护人员判断客户可能为脑出血，需立即送医。在护送客户上救护车过程中，客户出现意识模糊甚至昏迷。大堂经理全程陪同该客户就医，并持续与客户家属保持沟通。

　　客户被送至医院后，直接送入ICU抢救。网点工作人员、客户家属、支行相关负责人及警方人员陆续赶到医院。医护人员表示，正是由于送医及时，客户才得以脱离生命危险。约一个半小时后，客户意识逐渐恢复，网点工作人员才安心返回岗位。

　　在这场突发事件中，农行合江少岷路支行员工展现出高度的责任意识、敏锐的观察力和高效的团队协作能力，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户家属及在场群众的高度赞扬，也充分体现出金融机构在履行社会责任中所传递的温暖与担当。（陈雪梅 沈玉婷）