从递送资料到拿到个人所得税密码，全程只用了3分钟。“以前为了领个密码，经常要排半天队，现在即来即走，效率真的不一样了！”在“简事快办窗”办业务的某新办企业财务负责人张先生不禁感慨。这样高效便捷的办税体验，正是河池市税务局推进办税服务厅转型升级的一个生动缩影。

  近年来，河池市税务局以办税服务厅转型升级为突破口，通过优化前台服务、强化中台支撑、精化后台管理，构建起“线上为主、自助为辅、窗口兜底”的智慧办税新格局，推动办税服务从“人找流程”向“流程利人”转变。

  前台“减法”：从“人潮拥挤”到“即来即办”

  面对以往“进厅久”“排队长”的痛点，河池市税务局以“减法”重塑前台服务模式。

  “为提升办税效率，我们通过科学分区进行分流。”河池市宜州区办税服务厅负责人莫杨梅介绍，通过“4+3+2+1”分区模式涵盖了大厅全部涉税业务：4个“综合服务窗”处理复杂业务，3个“简事快办窗”受理高频简易事项，2个“社保专窗”提供专业服务与1个“现金征收窗”。

  科学的窗口功能设置，让缴费办税更省心。据统计，全市税务部门“简事快办窗”设立以来，累计办理业务6350笔，推动综合窗口业务量下降53%，窗口平均等待时间缩短至6分钟以内。

  与此同时，强化导税预检分流，通过“预约－预检－分流”闭环管理，结合AI客服与大数据识别，引导纳税人“网上办、自助办、窗口办”，打造“银发专窗”“方言窗口”“涉税中介专窗”等特色服务，满足特殊群体个性化需求，让服务更有温度。

  中台“乘法”：实现“云端互动”到“问办协同”

  “预缴税款错了怎么办？”在收到某跨区域公司财务人员通过征纳互动平台发出涉税疑难后，仅用半天就解决了跨区域预缴申报更正。这得益于河池市税务局“人工专业服务+智能系统支撑”机制，通过征纳互动平台，以视频连线、远程协助等方式，为纳税人提供“手把手”的线上业务办理。

  “我们要求简单问题30秒内响应，复杂问题3分钟内介入。”征纳互动平台坐席专员表示，自7月份运行以来，全市征纳互动月均服务量从1792单跃升至2679单，增长近50%。

  不仅如此，河池市税务局还全力实施“审批事项前移”机制，将发票票种核定、逾期申报处罚等8类原需后台流转业务前置处理，实现“问题就地解决”，今年以来全市累计办结452笔业务。

  同时深化“税企群+智能客服”管理，统筹全市63个税企交流群，利用“慧办平台”精准推送红利账单7650条、政策短信2.98万条，推动A级纳税人占比提升至7.34%，同比增长107%。

  后台“加法”：构建“闭环管理”加“风险防控”

  面对易地搬迁安置户的不动产权证办理涉及部门广、环节多、流程长、办证难的复杂问题，河池市税务局组建了专业后台团队，以“分组攻坚+部门联动”，将不动产权证办理落实到位，实现了“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

  “我们不仅要解决问题，更要提前预防问题。”河池市税务局相关负责人表示，通过融合“好差评”系统与大数据平台，实现对辖区108家涉税中介机构的动态预警，推动服务调度从经验判断向数据决策转变。

  此外，后台还构建“诉求收集－响应－回访－整改”闭环机制，整合7大渠道诉求数据，推动投诉处理时长从5天压缩至2天，效率提升60%。创新实践新时代“枫桥经验”，设立“金钥先枫”税费争议调解室，今年以来已累计化解复杂争议56件。

  未来，河池市税务局将持续围绕“数据赋能体验至上”，进一步优化“前中后”台协同效能，打造智能高效、温情便捷的税费服务新生态，为持续优化税收营商环境注入新动能。（苏桂海 赵鑫宇）