为进一步提升社保费征缴服务质效，今年以来，国家税务总局宿迁市税务局秉持“税费并重”理念，创新构建“高效响应、共治聚力、精准服务”全链条工作机制，着力解决社保征缴工作难点和堵点。

　　深化“通办” 聚焦“精办”

　　“以前办理社保业务要在人社、税务两栋楼之间跑，现在一层楼就能完成全部流程。”江苏省宿迁市某公司财务负责人陆女士刚办完参保手续，对社保业务全功能厅的高效协同甚是满意，“全功能厅的整个流程很顺畅，省了我们不少事。”

　　近期，国家税务总局宿迁市税务局在推进落实缴费业务“一号通办”的基础上，立足本地实际，致力于做好服务的“后半篇文章”。通过深度整合人社、医保、税务部门资源，聚焦流程再造和体验优化，将社保费业务从综合性办税厅剥离，协同建成社保业务全功能厅，实现了缴费辅导、退费受理、数据查询、数据维护、缴费凭据打印等五大类12项业务的深度联办。

　　在打造“一站式”社保业务全功能厅的基础上，宿迁市税务局还注重线上线下一体化协同，并以此为主轴，将服务半径向基层拓展。加强与地方政务服务平台合作。该局将社保缴费功能嵌入“宿心办”等本地政务服务平台，实现社保缴费与查询等操作功能，并联合银行网点、便民服务中心等线下缴费渠道搭建缴费工作联络机制，做好缴费服务。

　　多头争议 一次化解

　　“现在各部门坐在一起，数据对着看、问题当场议，比以前‘函来函往’高效多了。”在宿迁经开区税务局社保费征缴争议调解会议室，社保费征缴争议调解专班负责人在汇报完苏某的相关情况后感慨道。 2025年8月，市民苏某向税务部门反映，宿迁经开区某公司未依法为其母亲缴纳2005—2011年社保，并影响到其母亲退休待遇。经开区税务局调解专班迅速响应，第一时间联动人社部门核查用工记录，次日主动对接乡镇政府督促企业配合处理。三天后，税务部门牵头组织人社、所属乡镇及涉事企业召开协商会议，按照“既保障职工权益，又为企业预留缓冲空间”的处理原则，短短两小时内即敲定补缴方案，最终企业为苏某补缴社保费1万余元。

　　据悉，为建立多元协同争议处理机制，宿迁市税务局推动全市6个县区政府印发《关于建立社会保险费征缴争议跨部门联合处理机制的实施意见》并覆盖至所有乡镇街道，形成“政府主导、左右贯通、上下联动、协同高效”的社保费征缴争议处理工作机制。成立由“政府＋税务人社医保+行业主管部门+属地乡镇街道”为成员的社保费争议“一案一专项工作组”，形成跨领域协同处置合力，提升争议解决的系统性和效率性。该局与人社医保部门建立信息实时共享合作机制、与司法部门建立社保费征缴争议人民调解机制，第一时间获取涉劳动关系确认、中断补缴等稽核信息，从源头防止矛盾升级。

　　宣传创新 全域覆盖

　　“秦师傅，您帮小区业主做保洁，每月收入稳定，社保也得跟上——按最低缴费档次每月缴900多元，相当于买一份国家信用的保障，比没保障踏实多，也能减轻子女负担。”在宿城区项里街道某小区楼下，税务干部小汪与网格员小徐拿着印着“灵活就业参保指南”的折页，跟保洁师傅算了一笔“保障账”。宿迁市税务部门整合“实体载体+数字屏媒+户外场景”，将社保宣传从“单点推”转变为“全域覆盖”。

　　为强化社会遵从，提升公众社保政策知晓度，宿迁市税务局不断加大政策宣传解读力度，构建“立体宣传矩阵”：针对部分灵活就业者“怕麻烦不参保、怕花钱不愿参保”的情况，宿城区税务局在社区服务站、生鲜自提点等灵活就业者常去的地方，摆放参保指南彩页和折叠式靠牌，靠牌上印着“缴费流程三步图”，让政策宣传通俗易懂；针对高龄、残疾等特殊群体，宿迁经开区税务局定期联合社区推出“上门办”；针对电子商务领域新业态从业者，宿豫区税务局联合医保局等开展“专场办”，开展多场社保政策宣讲会。

　　数据显示，通过立体宣传矩阵，宿迁市灵活就业人员社保政策知晓率从2023年的62.86%提升至2025年8月的95.13%，今年8月市区新增参保306人中，有212人表示“通过电梯小屏、公交标语先了解到政策”。（梁思雨）