金融工作的政治性、人民性，决定了金融服务必须扎根人民、服务人民。作为国有金融力量，中国银行扬州分行（下称“扬州中行”）深刻领会并积极践行这一根本要求，将消费者权益保护置于战略高度，不仅关注普遍性的金融服务需求，更将目光聚焦于特殊群体和一线劳动者，通过一系列有温度、有精度、有深度的服务实践，让金融发展成果更多更公平惠及全体人民。

　　手语架起桥梁 守护特殊群体

　　近日，扬州中行走进扬州市一科技有限公司为企业残障职工量身定制了一场主题为“科技赋能服务，暖心助力无碍”的金融知识宣教活动。活动特别邀请市特殊教育学校资深手语老师提供专业翻译。银行工作人员通过耐心细致的示范与演示，教授职工们日常交流中常用的简单用语，在无声中传递尊重与关怀。在核心的金融知识讲解环节，工作人员紧密围绕残障职工的日常金融生活场景，聚焦用卡安全、防范电信网络诈骗、个人信息保护等关键领域，重点提示避免使用易被破解的数字组合。同时，针对网络交易安全，告知职工们在进行网上购物或支付时，要选择安全可靠的网站，注意保护个人信息。针对当下典型诈骗手段层出不穷的现状，银行工作人员结合近期高发的真实案例，生动还原诈骗手法，并现场指导职工安装“国家反诈中心”APP ，开启诈骗电话和短信预警功能，为他们筑起一道坚实的“数字防火墙”。

　　专业金融新军 具象“金融为民”

　　今夏，扬州中行还特别为该公司策划了“夏日送清凉”专项服务活动，是中国银行“薪喜”服务品牌理念的持续深化与具象化表达。银行服务团队通过多元化形式，将专业的金融服务浸润到企业员工的日常工作生活之中。这份持之以恒的用心服务，赢得了企业的认可。企业人力资源总经理专程赠送“夏日清凉系员工，中行恩重谢同心”锦旗，特别是提出希望建立“固定服务日”制度的建议，是对扬州中行服务品质的肯定，也反映了企业员工对更便捷、更贴心金融服务的真实渴望。在这一服务体系的背后，是扬州中行着力打造的“个数新军”团队所发挥的关键作用。这支由上级行提出着力培养的复合型金融新生力量，深入服务企业一线，与支行网点紧密协同，不仅展现了年轻员工的专业素养与服务热情，更在实践中锻造了服务实体经济、服务人民群众的真本领。

　　不改担当初心 实现银企共赢

　　两项活动，一样初心。扬州中行通过差异化、精准化的服务举措，生动展现了新时代国有金融机构主动作为、服务民生的责任担当与人文温度，赢得了合作企业的真诚认可和基层员工的深厚情感认同。这些活动既是银行服务边界的有益延伸，更是“金融为民”理念在基层一线的具体化、实践化，为整个金融行业提供了一个具有复制和推广价值的“扬州中行样本”。

　　未来，扬州中行将持续跟踪研究不同类型企业的金融需求变化，不断创新和丰富金融知识宣传的手段和内涵，进一步优化对企业客户的全生命周期服务方案，加强复合型金融人才的培养和储备，持续擦亮专业、高效、有温度的服务品牌。通过内部的高效协同与外部的客户赋能，致力于为全市各类市场主体提供更加精准、高效的金融服务解决方案，为构建和谐、健康、安全的金融环境贡献坚实的“中行力量”。（张伟）