2025年以来，中国工商银行湖北省分行（以下简称“工行湖北省分行”）坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护融入业务全流程，通过健全管理机制、创新宣教形式、开展精准服务等举措，全方位筑牢金融消保防线。截至2025年9月，全行累计开展金融教育活动超2700场，触达消费者近亿人次，切实提升了公众金融素养与风险防范能力。

　　工行湖北省分行从整体工作布局出发，积极构建“大消保”格局，成立由行长任主任的消保委员会，将消保要求贯穿产品研发、服务优化、客诉处理等全环节，形成“事前有规范、事中强管控、事后重提升”的管理模式。

　　同时，该行结合监管要求与湖北实际，明确“分层负责、协同联动”责任体系，强化消保一把手责任、机构属地责任、条线管理责任与全员消保责任，辖内分支机构因地制宜推进消保工作：城市商圈开展常态化宣传，县域乡村组织专人深入田间地头，社区联合多方搭建服务点……形成覆盖城乡、衔接线上线下的消保服务网络，为金融教育活动开展奠定坚实基础。

　　2025年湖北省金融教育宣传周期间，工行湖北省分行紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，以“场景化宣教”为核心，通过多元形式提升活动覆盖面与感染力。

　　“精品内容+IP赋能”强化传播。以“楚小宝”消保IP为核心，制作动画、漫画手册解读监管新规，宣传金融知识；结合湖北文化创作文艺作品，形成“专业+通俗+本土”内容体系。活动期间，在武汉市民之家搭建“楚小宝”互动区，通过知识宣讲、趣味问答吸引群众参与，并在商圈、地标大屏投放IP主题广告，强化品牌认知。

　　“多元渠道+规范管理”拓展覆盖。发挥网点主阵地作用，优化“工行驿站”“农村普惠金融服务点”教育功能，更新含IP元素的宣传资料。联合社区、学校、企业构建“金融机构+社会力量”宣教联盟，结合文旅活动延伸宣传触角，形成“固定阵地+流动宣传”格局。加强全员培训，确保员工在服务中精准揭示风险，落实“适当性管理”原则。

　　“纠纷调解+权益指引”完善服务。推广“法院+金融”纠纷调解模式，打造驻行工作站，通过“线上+线下”高效解纷。宣传“金融消费者保护服务平台”等三大平台，构建“宣教-预防-调解”全链条权益保障体系。

　　开展精准化服务，让金融温度直达重点群体

　　工行湖北省分行聚焦“一老一少、新市民、乡村居民、外籍人士”等重点群体开展针对性服务，让金融知识与服务精准触达需求。

　　守护“银发族”：完善适老化服务，在“工行驿站”增配放大镜、轮椅等设施；随州分行走进随州一中为教师提供社保卡换发服务并普及知识，武汉分行深入天顺园社区为老年人讲解非法集资、反假币风险。

　　护航青少年：武汉分行走进武汉理工大学，为校园学子讲解“校园贷”“刷单诈骗”陷阱；仙桃分行走进幼儿园，向教职工普及消保知识，辐射青少年群体。

　　赋能新市民：黄石分行走进企业解析电信诈骗手法；武汉分行针对购房新市民，拆解“虚假房源”“首付贷”风险，明确知情权与维权渠道。

　　服务乡村居民：鄂州分行深入鄂城区洪山村设点宣传，讲解存款保险、防电诈知识，帮助村民守住“钱袋子”。

　　关爱外籍人士：推出“卡码通”预付费产品，方便外籍游客支付；荆门分行走进高校，向留学生宣传本地金融政策与反诈知识。

　　工行湖北省分行将日常消保工作与金融教育活动结合，探索消保长效工作机制。下一步，该行将继续强化“金融为民”理念，深化精准服务与创新宣教，做深做实特殊群体服务，以实际行动保障消费者权益，为湖北经济社会发展贡献金融力量。（李华 栾洁）