提信心、促消费 预付式消费难题迎新解

  近日，在北京市市场监督管理局、北京市商务局、北京市文化和旅游局、北京市体育局、北京市消费者协会等多部门联合指导下，由美团主办的“安心消费在北京，消费权益有保障”发布会在北京举行。

  会上，美团发布“安心消费”全系列产品，包括面向运动健身领域推出“灵活付、跑路赔”解决方案；面向教育培训领域推广“安心学”次卡履约产品，众多机构推出“一课一消、随时退款”的课程次卡团购；面向足疗、美发美甲、亲子玩乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，真正从资金安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级三大方面，为消费者打造资金有保障、消费更安心的服务新模式。

  据悉，目前美团平台上，北京地区已有超35000家门店加入“安心消费”系列产品，其中，健身行业覆盖率超50%、运动培训行业覆盖率超40%。美团数据显示，截至今年八月，北京地区美容美发、运动健身等服务的到店消费额同比增长超62%，“安心消费”系列产品促消费作用明显。

  美团“安心消费”系列产品落地北京 摄影：李亦

  近年来，各地政府和有关部门也积极出台相关措施，推动预付式消费健康发展，保障消费者资金安全，进而提振服务消费，扩大内需。最高人民法院近期发布《关于贯彻落实〈民营经济促进法〉的指导意见》，其中提到依法审理涉消费纠纷案件，打击经营者“卷款跑路”“霸王条款”“收款不退”等损害消费者权益行为。“平台捕捉消费痛点，为保障消费者权益推出‘安心学、跑路赔’的模式，通过平台技术搭建资金保障方式，为解决预付式消费难题提供新的思路。未来，要发挥互联网平台数据、技术优势，与政府监管部门一起不断复制成功经验，推动预付式消费数字化转型，让消费者明明白白消费。”北京市消费者协会副秘书长吴海璐在会上表示。

  据了解，本次美团推出的“安心消费”系列产品，在按次付费基础上，结合服务零售行业特性推出定制化解决方案，满足消费者多样化、个性化需求。在运动健身领域，美团推出“灵活付、跑路赔”解决方案，通过小额短周期健身卡、连续包月、私教小课包等产品，让灵活付款成为可能；消费者在美团、大众点评App购买带有“跑路赔”标签的团购，即可享受“门店跑路、平台赔付”的服务保障，消费者担心的充值跑路退款难，不再成为困扰。在更为广泛的生活服务领域，比如美容美发、足疗、亲子游乐等行业，推出按次付款模式，告别一次性大额充值，实现灵活付款、按次核销、随时可退。

  教育培训领域的“安心学”产品，借助美团平台的多次卡产品能力，消费者通过美团、大众点评App购买“安心学”标签的团购，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，均可按平台退款规则申请退款，大大降低消费者顾虑。截至今年9月，全国270多个城市38000多家教培机构报名参与“安心学”课程数量超64000门。

  “瑜伽卡才用了一半，居然闭店了。还好是在美团买的‘跑路赔’团购卡，剩余没用的退款已经到账了。”近期，北京消费者张女士分享了自己退款成功的经验。来自青岛的郑女士也分享了通过“安心学”退款的经历，“今年买了‘安心学’的书法课，商家倒闭，一共10节课，4000多块钱，平台退款很快到账，体验好，很放心。我现在都会积极推荐给身边的朋友，消费有保障很重要。”

  为了更好满足用户需求，在次卡团购产品基础上，美团深入供应链，通过与健身、教育培训行业SaaS服务商合作，创新推出团购包月续费、多次卡线上服务工具等能力，用户不必一次性购买大额预付年卡，减轻资金压力和担心商家卷款跑路的顾虑；对商家来说，通过线上化管理，实现服务提质增效，降低人力成本。

  作为首批加入美团“安心学”的运动培训品牌，跃动集团相关负责人表示，加入美团“安心学”一个多月后，流量同比增长185%，访问次数同比增长117%，年轻家长更偏爱这种短期、服务保障清晰的课程。“安心学”非常大的价值是规范行业长期发展。“一课一核销”，不满意、用不完、门店跑路这些消费者担忧的情况都能退款，大大增加了消费信任。并推动行业从粗暴大额卖课的方式，转向精细化运营、服务升级的管理模式，推动行业长期发展。

  美团服务零售业务部相关负责人表示，美团有丰富多元的服务消费场景，“安心消费”系列产品致力于打造安全、透明、可持续的生活服务消费新模式，更好保障消费者权益，提振消费信心，促进内需消费。平台将依托技术能力，继续创新产品模式，以政企合作、生态协同促进服务零售发展，携手广大商家筑牢安心消费的基础。（梁文安）