近日，国家税务总局泰兴市税务局接连收到多面由群众赠送的锦旗。每一面锦旗背后，都承载着纳税人的认可与赞许，生动诠释了泰兴税务践行“以纳税人缴费人为中心”服务理念的扎实行动，彰显了新时代税务部门的温度与担当。

　　九年追溯解民忧

　　“真心为民办实事惠民之举暖民心”——8月1日，泰兴市某小区业主沈先生将这面饱含深情的锦旗送到泰兴市税务局。锦旗背后，是一段跨越九年的“揪心事”。

　　2016年，他购房时因故未能及时换开全款发票，导致多年无法办理房产证。面对这一历史遗留难题，泰兴市税务局没有推诿回避，而是主动担当作为。工作人员多方奔走，积极协调联系原开发商，深入核查历史资料，最终成功帮助沈先生取得了缺失的关键票据，彻底化解了困扰其多年的“办证难”问题。

　　这面锦旗，不仅是对税务干部迎难而上、担当作为精神的肯定，更是对税务部门“民有所呼、我有所应”服务温度的生动彰显。

　　调解普法化纠纷

　　“热情服务暖人心、高效规范办实事”——近日，从事婚礼主持工作的余先生向泰兴市税务局送来了这面锦旗。

　　此前，他因与某酒店发生押金纠纷，通过12345政务服务便民热线进行了投诉。税务部门接到转办后，并未简单处理。税务人员一方面耐心细致地向酒店方宣讲相关税收政策，明确其涉税义务；另一方面，积极搭建协商沟通平台，居中调解。通过“税务调解+普法教育”的创新服务模式，最终促成双方达成和解，酒店向余先生全额退还了押金。

　　这一案例，既有效维护了纳税人的合法权益，也精准普及了税收知识，促进了征纳和谐与税收法治建设。

　　贴心服务助安居

　　“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”——泰兴市政务服务中心税务窗口收到了纳税人周先生表达谢意的锦旗。

　　他因家庭房产涉及复杂的产权关系，对契税政策存在诸多困惑。窗口工作人员主动靠前服务，耐心细致地为其梳理政策要点，详细解读“唯一住房认定”“继承与赠与差异”等专业性强的关键问题，并前瞻性地提示了后续可能涉及的个人所得税风险。在专业、贴心的辅导下，他顺利完成了契税申报。

　　近年来，泰兴市税务局以深入开展“便民办税春风行动”为契机，通过“情景模拟+政策培训”持续提升窗口人员业务能力，并推出“一窗受理”“前置辅导”等便民举措，确保纳税人“疑难有处问、业务顺畅办”，让便民办税的春风真正吹进纳税人心坎里。

　　从破解跨度九年的历史难题，到创新运用“税务调解”化解涉税纠纷，再到提供房产交易全流程精细服务，泰兴市税务局始终将纳税人缴费人需求和满意度作为工作出发点和落脚点。

　　泰兴市税务局相关负责人表示，下一步，将继续坚持以纳税人缴费人满意为导向，以智慧税务建设和精细化服务为双轮驱动，在打通政策落地“最后一公里”上持续发力，努力用税务人的“辛苦指数”换取纳税人缴费人的“满意指数”和“幸福指数”，为服务经济社会高质量发展、打造更优税收营商环境贡献更强税务力量。（王婷）