“从‘办不了’到‘马上办’，从‘原地等’到‘有人帮’，现在税务办事效率真是越来越高了！”近日，加拿大华人Zhiwei Chen来到国家税务总局扬中市税务局办税服务厅致谢，原本因异地办理而陷入困境的个税完税证明打印难题，最终在一场跨越千里的税务协作中顺利化解。

　　这位外籍人士因工作需要，急需打印近年的个税完税证明。但由于2017年曾在福建任职，扬中市税务局无法直接查询打印该年度的证明，事情眼看就要“卡壳”。工作人员当即表示不能让纳税人白跑一趟，一边耐心安抚其焦急情绪，一边迅速联系福建税务部门。通过征纳互动平台与当地坐席反复沟通确认，最终明确：该外籍人士的个税完税证明可在福建当地打印，且支持委托他人代为办理。

　　这场看似平常的沟通与通话，背后是两地税务人打破地域壁垒的默契协作，是“想纳税人所想、急纳税人所急”的责任担当，更印证了征纳互动平台在提升纳税服务效能中的关键作用。

　　今年以来，扬中市税务局大力推进征纳互动服务升级：在三个办税服务厅及税费服务运营中心全面开设“征纳互动远程虚拟窗口”，配备3名综合业务坐席与1名跨区域专席，建立“诉求分类－精准匹配－定向响应”闭环机制，实现涉税信息的快速精准传递。针对新电子税务局线上办理的难点，依托诉求响应和舆情分析联席会议多方协作机制，创新运用征纳互动多方会话、电子资料云端传递等功能，推动“高效办成一件事”改革落地，彻底解决了纳税人“多地跑”“反复跑”的痛点，大幅降低办税缴费成本。

　　数据显示，2025年上半年，该局征纳互动平台累计提供人工服务3836件，成功办理跨市业务192件、跨省业务30件，为纳税人打造了一条便捷高效的线上办税新通道。（张蓉 张欢）