近年来，为贯彻落实“干部下沉、数字赋能”工作要求，江苏省常熟市创新打造“幸福屋里厢”项目，统筹推动金融资源进小区进网格，江苏常熟农商银行根据不同类型居民个性化需求，整合撬动各方力量推出惠老惠小、居家生活、专业金融等方面暖心服务，走出一条解决实际问题、具有金融特色的共建共治共享新路径。

　　“一支服务队伍”集中下沉

　　在常熟市委组织部的指导下，常熟农商银行党委实施“海棠予你燕进万家”专项行动，面上选派171名金融骨干成立“飞燕专员”队伍，集中编入247个网格担任兼职网格员；点上排摸10个亟须资源力量注入的重点小区，遴选10名金融骨干作为一线助“理”定向下沉，协助村（社区）将服务送到居民“屋里厢”。制定每年至少开展“一次实地调研、一次志愿服务、一次金融知识普及、一次联合主题党日活动、一次党课、一次恳谈会”等“六个一”下沉任务清单，助力基层治理和普惠创富。目前已协助村（社区）走访1300余户，帮助群众解决金融相关问题50余个。

　　在梅李镇海城村的网格“社情民意联系日”活动中，有老年村民反映居家环境已不能满足日常起居需求。常熟农商银行兼职网格员小任了解情况后，发挥金融资源优势，主动领办适老化改造这一“关键小事”，将暖心服务送到群众心坎上。

　　“一套服务机制”精准赋能

　　常熟农商银行以居民高频刚需为切入点，建立“5+N”服务机制，使金融活水全面融入基层治理。立足金融骨干专业特长，明确联络服务、志愿服务、宣讲服务、普查服务、金融服务等5项共性服务。通过金融资源驱动，联合常客隆、常熟交家电等爱心企业以及水电修理、编织缝纫等方面的能人巧匠，根据小区青年友好、高龄友好、老旧治理等实际情况，因地制宜推出宠物义诊、中医推拿、家政优选、治理基金募集等N项个性服务。目前已开展赋能活动近500场次，服务群众超2万人次。

　　在绿地社区常熟老街的“共享会客厅”门口，本月的农蔬直通车如约而至，新鲜实惠的蔬菜被居民抢购一空，现场还同步提供免费小家电检修清洗、电子支付优惠福利等多种服务。“从花钱到省钱，我们只需要下楼一步！”居民笑呵呵地说道。

　　“一个网格服务点”直通幸福

　　通过银社共建将小区先锋站、架空层、闲置岗亭等改造为网格服务点，按月开展家门口的“幸福屋里厢”专场活动，实现阵地共享共用。常熟农商银行把网格服务点延伸到“指尖上”，迭代升级“飞燕管家”小程序，开设快递代取、轮胎充气、送水上门、健康监测等“幸福屋里厢”功能模块，通过线上发布预约、线下上门服务模式，让居民尽享“管家式服务”。开通在线联系频道，小区居民如遇家中水管突然断裂、子女外出无法照顾老人等突发情况，可“一键呼叫”兼职网格员上门“应急支援”。

　　“真的太感谢你们了！”家住润欣花园的张女士父亲突发急病，因在外无法及时赶回，张女士“一键”发起了紧急求助，兼职网格员5分钟内便赶到现场，联系专业医护指导并将老人迅速送医，成功争取到黄金救治时间。（李茜）