近日，中信银行北京八里庄支行柜员凭借着敏锐的反诈意识和专业的服务，成功拦截了一起潜在的电信诈骗，守住了客户30万元的血汗钱。

　　一个普通工作日临近中午时分，一位神色匆匆的中年客户走进八里庄支行，径直来到柜台前，要求办理30万元的大额取现业务。柜员对客户取款用途展开例行排查，进行风险提示。交谈中，客户透露这笔钱是要给网恋相亲对象的现金，且客户对此相亲对象的身份和背景所知甚少，这30万元仅为见面礼。依据柜员过往积累的丰富反诈经验，这极可能是一起精心策划的电信诈骗。

　　柜员意识到客户面临电信诈骗的风险，她一边有条不紊地安抚客户情绪，告知客户此类诈骗手段层出不穷，一边向会计经理确认情况并迅速拨打报警电话。然而，客户对柜员的提醒极为抵触，坚称对方不会欺骗自己，两人感情深厚，这笔钱必须取出。面对客户的质疑，柜员耐心列举各类网恋诈骗案例，试图让客户清醒过来，可客户依旧不为所动。

　　很快，警方赶到现场。了解情况后，柜员与民警配合再次开始劝说客户，可客户情绪激动，根本听不进去。无奈之下，警方只好先行联系客户家人配合劝说，但客户仍坚持要求柜员为其办理取现业务。最终，警方前后出动警力，并将客户带至派出所进行劝解，经过长达数小时的沟通，客户终于意识到自己险些被骗，主动放弃取款想法。

　　此次事件中，八里庄支行柜员凭借专业的风险防控能力和应对客户负面情绪时的耐心，从蛛丝马迹中识别诈骗风险，通过巧妙的沟通策略稳定客户情绪，全程积极配合警方行动，成功避免客户遭受诈骗。下一步，八里庄支行将进一步优化大额资金交易审核流程，建立有效风险预警机制，切实提升金融服务安全水平，为守护客户财产安全、构建全民反诈生态持续贡献力量。（赵梓彤）