近年来，国家税务总局常州市武进区税务局积极践行税收职能，聚焦纳税人缴费人所需所盼，通过多元化服务举措，持续提升纳税人缴费人获得感、满意度。

　　跨越语言障碍 传递税务温暖

　　近日，南非籍MUNSAMY女士因个人所得税退税事宜，带着诸多困惑走进武进区税务局办税大厅。由于语言不通且对中国税收政策和办税流程不熟悉，她满脸焦虑。

　　为了帮助外籍友人顺利解决退税难题，武进区税务局安排精通外语且业务熟练的工作人员提供“一对一”辅导，从指导下载“个人所得税”APP入手，详细介绍APP各个功能模块，耐心解答注册、认证等环节的疑问，帮助梳理收入及扣除项目，手把手帮助填写退税申报信息。“在这里，我感受到了尊重与关怀，税务工作人员的专业和热情给我留下了深刻的印象。”MUNSAMY女士感动地说道。

　　聚焦建安项目 主动靠前服务

　　“我们项目工期长、跨区域经营频繁，人员流动性大、薪资结构复杂，面临的涉税业务也比较复杂。”江苏某有限公司会计展恒伟表示。

　　针对企业实际情况，武进区税务局组建“青年先锋队”，深入该公司工程项目现场，采用“政策讲解+案例分析”的方式，围绕企业关注的外市建筑安装企业异地预缴税款的程序、个税代扣代缴、跨区域涉税事项报验等问题详细解读，帮助企业精准把握政策要点，引导企业依法纳税、合规经营。

　　“目前，滆湖生态清淤（三期）工程正如火如荼地施工建设中，在我们为项目异地预缴税款事项犯愁时，税务部门及时带来了政策辅导，帮助我们规避因政策理解偏差而产生的风险，确保税务操作合法合规。”展恒伟说道。

　　快速响应诉求 助企纾困解难

　　“我们企业第一次申请出口退税，但对退税政策和申请流程吃不准，不知如何是好。”常州市武进某管道设备有限公司会计钱妩媚由于缺乏工作经验，通过征纳互动平台向税务部门求助。

　　得知企业诉求后，武进区税务局及时安排业务骨干上门对接，耐心讲解出口退税申报流程、资料准备以及政策适用范围，帮助企业财务人员尽快熟悉掌握出口退税业务。同时，为了确保企业出口业务真实合规，税务工作人员还实地核查了生产车间、仓库，详细了解企业生产经营状况、产品工艺流程、库存管理等情况，仔细核对企业提交的申报资料，及时指出存在的问题并指导修正完善。钱妩媚感激地说：“税务工作人员讲清楚了政策要求、资料准备要点，也及时提醒纠正了申报资料，为他们的优质服务点赞。”

　　下一步，国家税务总局常州市武进区税务局将继续秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，积极探索创新，精准发力施策，为地方经济高质量发展注入强劲动力。（赖轲）