当老龄化“银发浪潮”与少儿成长“朝阳课题”在中原大地交汇，一幅关于守护与托举的民生长卷正徐徐展开。

　　在全面建设社会主义现代化国家进程中，“健康中国”战略稳步推进至关重要。其中，“一老一小”作为民生重点，牵动着社会各界关注。

　　中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）河南省分公司正积极发挥保险主责主业优势，深度融入国家发展战略，以扎实有效的惠民实践，倾情守护中原百姓幸福与安康，书写着金融为民的时代注脚。

　　政策引领+民生护航 构建多层次健康养老保障体系

　　中国人寿寿险河南省分公司聚焦做好金融“五篇大文章”，以积极服务国家战略与民生保障为责任使命，努力让现代化金融保险发展成果更公平地惠及更多群体。通过深入调研市场需求与老龄化趋势，不断丰富商业医疗保险产品形态，助力完善多层次医疗保障体系。

　　顺应金融保险领域改革创新趋势，中国人寿寿险公司不断丰富商业保险年金产品供给，推出了多款产品，提供多元化养老保障服务，助力健全多层次、多支柱养老保障体系建设。

　　长护春风暖民心 破解失能家庭“照护难”困局

　　开封长护险参保人马老伯，因脑梗长期卧床，生活不能自理，家庭生活极其困难。2024年3月，马老伯的家人来到政务服务大厅中国人寿长护险服务窗口为老人申请长期护理保险待遇。中国人寿寿险开封分公司迅速响应，组织专家上门评估，让老人及时享受到专业护理服务，减轻家庭压力。目前，马老伯已享受上门护理服务9个月，累计服务68次，长护险基金为其支付护理费用共计10576.66元。自2021年开封长护险试点制度实施以来，中国人寿寿险开封分公司充分发挥服务医保治理经验优势，将长期护理保险业务作为战略性业务，为市本级、通许县、祥符区参保群众提供优质服务，截至2025年3月31日，该公司累计提供咨询服务37601人次，评估服务6453人次，共有3515人次通过评估享受待遇，累计支付照护费4467.62万元，成为民生保障的有力支柱。

　　长期护理保险是应对人口老龄化、解决失能人员长期照护难题的重要制度安排。中国人寿寿险河南省分公司全力统筹开封市长护险工作，各分支机构深入基层，常态化开展政策宣传，将便民指南送到群众手中。通过优化服务资源配置、严格监督护理机构服务质量，切实提升参保人满意度，减轻失能人员家庭的经济、照护和心理负担。

　　篮球少年成长记 从NYBO赛场看守护“朝阳”新实践

　　在NYBO青少年篮球公开赛赛场上，来自河南的10岁篮球小将张骁扬的故事，感动了无数观众。

　　自3岁半起，在奶奶的陪伴下，张骁扬踏上了他的篮球逐梦之旅。在2021到2022赛季NYBO全国赛的赛场上，年仅7岁的张骁扬不慎崴脚。他忍着伤痛，带领球队一路过关斩将，最终登上了冠军的领奖台。

　　张骁扬的坚持与奋斗，是个人梦想的闪耀时刻，更是中国人寿寿险公司长期守护儿童梦想、助力体育事业发展的有力见证。多年来，该公司持续支持着NYBO青少年篮球公开赛，陪伴一代又一代小球员茁壮成长。

　　自2017年起，中国人寿寿险公司连续多年冠名赞助NYBO青少年篮球公开赛，并与姚基金共同开展“百校体育帮扶计划”公益项目，致力于改善欠发达地区体育教育资源匮乏的状况。

　　指尖上的国寿 让服务跨越“银发数字鸿沟”

　　在服务创新上，中国人寿寿险公司推动线上服务发展。家住郑州现年65岁的李女士说：“以前我都坐公交车去柜面排队办理业务，现在年龄大了，工作人员教我用手机上的中国人寿机器人语音操作，还真方便，现在不用出门就办好了。”

　　在河南，从城市到乡村，中国人寿寿险公司的2130家分支机构及网点遍布全省。2024年，中国人寿寿险APP在河南累计为842万人次用户提供了智能服务，个人长险无纸化投保率达100%。更简单的流程、更便捷的操作、更精准的服务、更高效的理赔，为客户带来了全新的体验。

　　2024年，中国人寿寿险河南省分公司95519人工服务7*24小时全年在线，接听来电76.92万通，92%的呼入客户诉求得到一站式解决。“空中客服”支持客户远程办理。为特殊客户提供上门服务，践行“客户的需求在哪，国寿的柜台就在哪”。

　　理赔加速度 1.75万家庭背后的“国寿温度”

　　2024年，中国人寿寿险河南省分公司“重疾一日赔”服务惠及客户1.75万名，支付理赔款6.4亿元，小额理赔时效缩短至0.18天，理赔直付服务客户超39万人次，让金融保险更有速度、有温度。

　　聚焦客户家庭多元化服务需求，中国人寿寿险河南省分公司还持续开展国寿小画家、国寿大讲堂、700健行等丰富多彩的线上线下增值服务。为“一老一少一新”等群体持续拓展消费者权益保护服务，该公司2024年累计开展相关活动789场次、触及消费者超378万人次。

　　中国人寿寿险公司正以“保险+服务+科技”的创新实践，持续丰富“健康中国”建设的河南样本。公司将继续以保障为笔、以民心为纸，在中原大地续写“老有颐养、幼有善育”的温暖篇章。（王凡）