走进焕然一新的溧阳市办税服务厅，开放式“肩并肩”窗口中，税务人员正与纳税人协同办理业务；征纳互动工作室里，工作人员通过视频连线远程处理跨省业务……2024年，溧阳市税务局聚焦纳税人缴费人需求，通过布局重构、模式创新、服务升级三大举措推进办税服务厅转型升级。这场始于去年的改造工程，正以看得见的变化重塑着纳税服务新生态。

　　“新场景”：布局重构，服务更精准

　　“现在的办税服务厅分区特别清楚，办业务再也不迷路了！”“等候区不仅有政策宣传册，还配了充电设备、饮水机，细节很贴心。”提到转型升级后的办税服务厅，纳税人缴费人连连点赞。

　　溧阳市税务局全面优化调整办税服务厅布局，重新整合厅内资源，将传统窗口整合为“前台”“中台”“后台”三大功能区域：前台负责预检分流和简单事项即时办理；中台集中处理复杂业务，提供专业支撑；后台则加速审批流转，确保疑难问题高效解决。同时增设税费服务调解室、等候休息区、爱心公益区和暖心解压室等特色功能区，形成集业务办理、政策咨询、便民服务于一体的“税务服务综合体”，为纳税人缴费人带来全新办税体验。

　　“新模式”：云端赋能，办税更高效

　　“没想到跨省业务也能线上办，现在办税真是太方便了，省心又省力！”溧阳市某有限公司相关负责人吴先生通过“线上征纳互动”完成异地调整企业信用等级业务后感慨道。

　　从“线下”到“云端”，溧阳市税务局积极推广线上办税新模式，设立征纳互动工作室，统一处理线上业务。通过视频直连、语音交互等数字技术，实现税务人员“接线员”与“办事员”双重角色无缝切换，为纳税人提供政策精准推送、疑难实时解答、业务云端速办的全新体验。2025年一季度征纳互动累计6059次，比上季度环比提高20.9%，累计互动成功率99.8%。

　　同时，溧阳市税务局依托电子税务局实现了更正申报、简易处罚、电子退税、企业注销等高频业务事项的“全程网办”，后台人员远程受理、线上即时办结，平均每月处理线上业务5134条，简易处罚、电子退税基本实现了线上全覆盖。

　　“新服务”：触角延伸，便民更暖心

　　“工作人员手把手教我操作，让我感觉很安心。”在“肩并肩”窗口办理退税的刘先生对零距离服务模式印象深刻。溧阳市税务局推出“并肩办+就近办”双轨服务体系，构建起“零距离、家门口”的办税新生态，全面优化纳税人办事体验。

　　在办税服务厅创新设立的“倾情服务区”打破了传统柜台隔阂，设置开放式服务工位，税务人员与纳税人开启“肩并肩”协作新模式。该区域每名工作人员配置内外并联工作电脑，工作人员通过外网电脑实时指导纳税人操作电子税务局，同步在内网完成审批流转。此举不仅有效缩短了纳税人在厅时长，更通过实时指导操作，让纳税人熟悉业务办理流程，为进一步推广线上办税奠定坚实基础。

　　更让群众点赞的是，20家“税费服务共治驿站”陆续进驻科创园区、便民中心和村委，提供“咨询+办理+调解”一站式服务。驿站内配备自助终端和志愿者，可办理发票申领、发票开具等基本业务，提供诉求定向收集、问题快速反馈、税费优惠政策精准推送、风险及时防范等服务，打通了税费服务“最后一公里”。

　　自转型升级以来，溧阳市办税服务厅纳税人平均等候时长降低至2分钟内，平均业务办理时长缩减至3分钟。“我们将以纳税人获得感为标尺，打造‘有速度、有温度、有精度’的纳税服务品牌，让便民办税春风常吹常新！”溧阳市税务局相关负责人表示。

　　下一步，溧阳市税务局将持续深化“三新”改革，用智慧化手段破解办税痛点，用精细化服务传递税务温度，绘就便民利企的生动答卷。（王燕敏 袁琴琴）