“建行吗？我被骗了，帮帮我……”日前，晚上9时许，建行南昌高新支行营业室刘丽媛主管接到客户李先生的求助电话。

　　原来，诈骗分子借“恋爱”的名义，让李先生在网上以“旅游拼团购物”为名，多次诱导其通过跨境汇款到指定账户。李先生汇款过程中察觉异常，立即前往附近派出所报案，但因跨境追索难度较大，案件进展缓慢。李先生抱着试一试的想法，向建行南昌高新支行拨出求助电话。

　　“当时被这个网络上的‘女朋友’迷昏了头脑，丧失了判断力，现在真是后悔呀。”李先生向刘丽媛讲述。刘丽媛没有因为时间太晚就放弃，“以客户为中心”的念头在她脑海里萦绕。刘丽媛一边安抚客户情绪，一边指导客户启动业务撤销流程。协助李先生搜集材料，同时协调境内外机构拦截汇款。经过多方努力，一小时后，成功拦截一笔2.52万元港币的跨境汇款。由于第一笔1.53万元的汇款已经被境外银行接收，被拦截的概率非常小，当时李先生已准备放弃。次日，刘丽媛与总行国际业务部发去查询查复，经多方努力，境外银行最终退回汇款。

　　“自身几近放弃时，建行工作人员仍全力以赴。他们的敬业精神和专业能力，为我筑起了一道坚固的防线！”在李先生给建行高新支行寄来的感谢信中，特别提到了建设银行的暖心服务与无私付出令他深受感动，并对建行团队“以客户为中心”的服务理念和专业化的服务技能连连称赞。（建行南昌市分行）