“探索将养老保险与健康、养老照护等服务有效衔接。不断提升健康保险服务保障水平,推动健康保险与健康管理服务深度融合。健全普惠保险体系，提高风险定价能力，努力为人民群众提供覆盖广泛、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。”中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）董事长蔡希良在其2024年度业绩发布会上表示。

　　近些年，长期护理保险作为应对人口老龄化、解决失能人员长期护理难题的重要举措，受到广泛关注。积极响应国家政策号召，中国人寿寿险江苏省分公司承办了全省23个长期护理保险项目，覆盖人群近1100万人，通过一系列贴心的服务举措，为失能人员及其家庭缓解压力、重塑希望。

　　双重重担下的生活曙光

　　“收到了！这些补助帮了大忙，缓解了不少经济压力。”谈及长护险补助，江苏镇江的张女士满脸笑意。她分享道：“以前我只能用毛巾给她们擦擦身子，差不多两年都没能好好洗个澡。现在一个月能洗三次，两位妈妈舒服多了。”

　　张女士口中的“两位妈妈”，一位是她的婆婆李奶奶，另一位是自己的母亲杨奶奶，两位老人都年逾80，生活无法自理。家庭的护理重担，全都压在了张女士一人肩头。偏偏就在张女士被生活压得喘不过气时，镇江市长期护理保险服务中心主动伸出援手，上门为两位老人进行长期护理失能等级自评和登记。中国人寿寿险镇江分公司迅速响应，组织定点评估机构开展现场评估，最终确认两位老人符合重度失能等级。

　　从那以后，中国人寿的工作人员定期回访张女士一家，时刻关注护理服务质量与需求变化。如今，两位老人每月均能免费享受3次“不离床洗浴”上门服务，每次服务时长不少于两小时，由两名专业护理人员和一名医护人员协同完成。专业服务到家，经济压力缓解，张女士一家的生活迎来了新转机，也让人们真切看到长护险在改善老年人生活、减轻家庭负担上发挥的关键作用。

　　助力康复的温暖力量

　　在无锡市，同样有许多家庭受益于长护险，陈老伯便是其中之一。2014年，陈老伯被诊断出脑梗塞，受基础疾病影响，右侧偏瘫程度不断加剧。2020年7月，家属从社区得知长期护理保险政策后提交申请，经评估，陈老伯被确定为重度失能。

　　中国人寿寿险无锡分公司随即安排上门机构，对陈老伯进行了全面评估。随后，根据评估结果为陈老伯制定了个性化的护理计划并开展服务。

　　初次护理时，陈老伯右手完全蜷缩，右臂活动严重受限。经过持续护理，如今陈老伯右手已能在指导下完成简单活动，双腿也逐渐有力，小腿肌肉开始恢复。截至2025年2月28日，陈老伯已享受上门服务55个月，累计服务1157次，长护保险基金为其支付护理费用共计86775元。

　　“上门签约”的便捷体验

　　长护险旨在为长期失能人员提供坚实保障，但在协议签订环节，监护人常常面临困难。由于长护险待遇享有者往往身体状况特殊，家属需要时刻陪伴照料，很难抽出时间前往服务网点办理签约手续。

　　为解决这一困境，无锡分公司及时制定应对措施，全力为参保家庭排忧解难，确保长护险福利能够精准惠及每一位有需要的人。针对孤寡老人、失独老人，以及因照料对象身体特殊导致家属无法离开的家庭，该公司安排专业服务人员主动上门提供签约服务，让他们足不出户就能完成签约，极大地提升了签约的便捷性。

　　不仅如此，无锡分公司还着眼长远，积极与医保部门沟通协调，提议开发线上签约平台。一旦该平台建成，监护人通过网络即可轻松完成签约，不仅能节省大量时间和精力，还符合当下绿色环保、便捷高效的发展趋势，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

　　“秉持‘让子女放心、让老人安心’的养老生态建设理念，发挥保险资金长期、稳健优势，稳步推进养老服务多方式供给，加快在重点战略区域的布局，着力构建国寿特色养老生态。积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地，截至2024年12月31日，公司已累计在14个城市布局17个机构养老项目，推出三款‘随心居’旅居产品，赋能保险主业发展。”中国人寿寿险公司在其2024年年度业绩报告中指出，该公司将持续加强国寿养老专属规划师队伍建设，进一步满足客户养老及保险保障综合化服务需求。（李淼）