近年来，扬中市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，着力打造更优税收营商环境，围绕税费服务诉求响应中存在的短板弱项，调研改进提升，从反馈通道、收集模式、响应质效三方面入手，逐步打造完善优质便捷的税费服务体系和诉求响应机制，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感，助力经济高质量发展。

　　近日，一位市民将一面写有“胸有章法务实高效不畏艰辛为民解忧”字样的锦旗送到了扬中市税务局，感谢税务工作人员高效贴心的服务。他此前与本市一教培机构存在争议，无奈通过12345政府热线寻求帮助。该局接到诉求后，立即将其推送至“诉求e办云平台”，启动接收、转办、反馈闭环工作流程，通过有效沟通，促使双方隔天便达成了和解。这是该局税费诉求直联响应、高效e办的一个缩影。

　　在畅通税费诉求反馈通道上重点发力。完善税费诉求多渠道反馈机制，建立诉求收集直联点，畅通满意度调查、问需问计走访、座谈会宣讲会等线下诉求采集通道和12366、12345热线、投诉举报、二维码反馈等多个线上诉求沟通渠道，确保信息通道公开透明，服务方式便捷贴心，税费诉求直联快响。

　　在诉求收集模式上谋求创新。畅通“线上+线下”两条线，拓宽“内部+外部”双渠道，协调社保、医保、市场监管等多个部门组成多元调解团队，从源头入手，强化矛盾争议化解和风险防控，确保税费诉求回应精准、税费风险研判精细、税费争议调解精确，凝聚部门合力，强化部门协同，实现税费争议速调快处。

　　在提升诉求响应质效上借“数”赋能。大力推进智慧税务建设，创新打造“诉求e办云平台”。“云平台”汇集税费咨询服务组、集约化运营小组、“菁税飞扬”工作室等多个团队力量，构建“受理—处置—督办—反馈”全流程闭环管理机制，完善分解响应渠道，为纳税人缴费人提供7*24小时全天候、多渠道的诉求反映通道，提升税费诉求响应灵敏度、精准度、联动度。同时通过“云平台”收集梳理纳税人缴费人的个性化需求，建立“特需特办”清单，提供预约服务、延时服务、上门服务等人性化举措，做到“事事有着落、件件有回应”，实现税费服务诉求集成化、流程化、规范化应对，进一步提升纳税人缴费人体验感和获得感。

　　自“诉求e办云平台”上线以来，扬中市税务局共收到12366、12345涉税涉费投诉工单499件，及时回复率、办结率、满意率均达100%;接受电话咨询8828次，通过“征纳互动”帮助解决各类线上涉税涉费问题2772次，受到了广大纳税人的一致好评。（张欢 杨瑞文）